Klachtenbrief voor Viagogo

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mail adres]

Viagogo
Customer Service
Viagogo AG
Rue du Commerce, 4
1204 Geneva
Switzerland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens mezelf, [uw naam], om een formeel bezwaar in te dienen en een terugbetaling te vragen voor 4 tickets die ik op 27 maart 2024 heb gekocht voor de Real Madrid-Cádiz wedstrijd op 5 mei. Tot mijn grote teleurstelling is deze wedstrijd naar voren verschoven naar 4 mei, waardoor mijn gezelschap en ik niet kunnen bijwonen vanwege onveranderelijke vliegtickets.

Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice op 12 april, werd mij verteld dat de enige oplossing die aangeboden kon worden, was om de tickets opnieuw te verkopen. Uit respect voor uw advies heb ik de verkoopproces gestart middels de link die door uw medewerker is voorgesteld. Echter, ik vind het zorgwekkend dat er geen informatie beschikbaar is over de hoeveelheid bereik van de advertentie en dat de verkoop eindigt op 29 april 2024.

Op grond van mijn rechten als consument volgens Artikel 6:230p onderdeel e en f van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb ik recht om een volledige terugbetaling te verzoeken aangezien het product (in dit geval, de voetbaltickets) niet geleverd kan worden op de afgesproken datum. Bovendien verhindert de wijziging van het evenement mij om van de diensten te genieten op de datum waarvoor zij aangeschaft zijn.

Ik verzoek u daarom beleefd om mij een volledige terugbetaling te verstrekken van het door mij betaalde bedrag voor de aankoop van de tickets, om deze afschuwelijke situatie te verhelpen. Mocht u niet adequaat reageren op mijn verzoek, zie ik geen andere optie dan een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt of de zaak door een rechter te laten beoordelen.

In afwachting van uw snelle actie om deze kwestie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]