Mijn Klacht:
Ik heb gisterenavond tickets voor de match morgen besteld en heb daar redelijk wat voor betaald, inclusief een pak service kosten. De tickets zouden terplaatse moeten afgehaald worden. so far so good, netjes instructies gekregen over het afhaalpunt, twee keer met viagogo gemailed omdat ik een vermoeden heb dat we in het blok van Wales zitten en of ik kaarten kon ruilen. Dit kon niet omdat de tickets al op het afhaalpunt liggen en blabla…geen probleem mee, is volgens de voorwaarden op de site. Nu krijg ik net een mail dat er een logistiek probleem is en dat de tickets “waarschijnlijk” niet op het afhaalpunt gaan geraken en dat ik een adres in Frankrijk moet opgeven waar ik kan tekenen voor ontvangst. Als Belg zijnde zit ik natuurlijk gewoon thuis. Op het telefoonnr geven ze niet thuis (enkel een bandje). Nu weten we niet wat te doen : al dan niet tevergeefs naar Lille rijden om dan te horen dat de tickets er niet zijn, nieuwe kopen voor de veiligheid….I learned my lesson 🙁 ik denk dat ik al blij zal mogen zijn dat we aan ons geld van de tickets geraken en dat ik naar die “service” kosten die geen service is natuurlijk, kan fluiten
Gewenste Oplossing:
een eenduidig antwoord of tickets al dan niet geannuleerd zijn en of ik mijn centen terugkrijg
(10)
