Klachtenbrief voor Viagogo

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
E-mail: [e-mailadres]

Viagogo Klantenservice
[Adres van Viagogo]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om annulering van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief betreffende mijn ontevredenheid over de manier waarop mijn recente bestelling bij uw onderneming, Viagogo, is afgehandeld. Op [datum] heb ik twee tickets aangeschaft via uw website, met een beoogde betalingswijze via Klarna.

Tot mijn grote verbazing werd ik door Viagogo op de hoogte gebracht dat zelfs met de Klarna betalingsoptie, ik nog steeds verplicht was om vóór het evenement te betalen. Oorspronkelijk werd mij vier termijnen beloofd, maar na het zien van mijn betalingsplan, ontdekte ik dat het in feite in drie termijnen was. Dit is niet waarvoor ik in het begin koos en het vertegenwoordigt een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om mijn bestelling te annuleren. Helaas werd mij meegedeeld dat dit niet mogelijk was,

Ik baseer mijn klacht op Artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst op afstand, zoals online aankopen, binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van het product zonder opgave van redenen op te zeggen.

Mijn gebrek aan vertrouwen wordt onderstreept door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan transparantie van uw bedrijf inzake betalingsplannen. Ik verzoek u dringend om mijn bestelling te annuleren en het volledige bedrag zo snel mogelijk terug te storten.

Gelieve deze brief te beschouwen als mijn formele klacht volgens uw bedrijfsbeleid. Ik zie uw prompte actie in deze zaak graag tegemoet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Als u niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]