Klacht: Ticket voor Adele aan 599

Kimpittery op 20 februari 2016 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Het spijt ons te horen dat u problemen heeft om onze klantenservice te bereiken. Laat het ons weten als u meer hulp met deze kwestie nodig. U kunt contact met ons op deze link: https://www.viagogo.co.uk/secure/contactus viagogo is 's...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 20 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In de hectiek van de ticketstormloop kocht zijn echtgenote tickets op de site van viagogo( transactienr. 6222717). Ze was onwetend van het feit dat het maar over 1 ticket ging, ze gaf in voor 4 tickets te bestellen. Uiteindelijk bleek dat ze maar 1 ticket besteld had voor de prijs van € 599!!! Deze transactie vond plaats op 4 december om 10:10u, het moment dat de voorverkoop losgebarsten was.
Als klap op de vuurpijl hebben we het befaamde ticket tot op heden nog niet ontvangen, terwijl ik ondertussen wel gicket heb gekocht voor het concert via de site van Teleticketservice aan € 196/stuk en deze de dag erna al ontving.
Dit is een malafide praktijk en ik begrijp niet dat deze website nog actief is na al die gedupeerden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld € 599 terugkrijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Viagogo

10 jaren geleden - Beste Kim, Zodra de bestelling voor de tickets is geplaatst, is het niet mogelijk voor viagogo om deze te annuleren. Bestellingen worden niet ingewisseld of vergoed. Dit is in overeenstemming met onze algemene voorwaarden, die voldoen aan de wet- en regelgeving in de landen waar viagogo actief is. In onze Algemene Voorwaarden staat het volgende: "6.8 Alle verkopen zijn definitief. Alle verkopen en biedingen zijn definitief. Er worden geen terugbetalingen, annuleringen of uitwisselingen geboden voor wijzigingen in de datum of het tijdstip, gedeeltelijke optredens of verloren tickets." Indien je niet in staat bent om de tickets te gebruiken, kun je de tickets opnieuw te koop aanbieden op onze site. Klik hier om alle tickets met één druk op de knop opnieuw aan te bieden, http://www.viagogo.be/Secure/Pipeline/Sell/InitialiseClickOnceRelist?TranId=6222717. Als je de tickets met succes hebt verkocht, laat ons dit dan weten. Wij zullen ervoor zorgen dat de oorspronkelijke verkoper de tickets rechtstreeks naar de koper verstuurd. Als de opnieuw aangeboden tickets niet worden verkocht, dien je er rekening mee te houden dat we je nog steeds geen vergoeding kunnen geven. Met vriendelijke groet, Eric viagogo

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Viagogo

Heeft op 11 maart 2016 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM