Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling voor Ongeautoriseerde Aanschaf van Thunderdome Tickets

[datum]

Viagogo Klantenservice
[Adres]
[E-mailadres]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht en een verzoek tot terugbetaling. Op [exacte datum], was ik aan het kijken naar tickets voor het Thunderdome festival op uw platform. Ik was geïnteresseerd in het ontdekken van de prijzen van deze tickets, en heb op geen enkel moment een definitieve aankoop gemaakt.

Tot mijn verbazing ontdekte ik dat er twee tickets voor het genoemde festival op mijn naam stonden. Ik begrijp niet hoe deze transactie heeft plaatsgevonden, aangezien ik deze aankoop niet heb geautoriseerd. Ik ben ervan overtuigd dat dit een fout of een automatische actie van uw website moet zijn geweest.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving, met name artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als klant tenminste 14 dagen bedenktijd na ontvangst van de goederen. Bovendien heb ik onder artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek recht op een terugbetaling als de overeenkomst ongewenst en onrechtmatig is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de ongeautoriseerde aankoop van deze twee tickets, die in totaal €280 gekost, te annuleren. Ik verzoek u om mij volledig te vergoeden voor dit bedrag.

Ik hoop dat we deze kwestie spoedig en op een voor mij bevredigende manier kunnen oplossen. Indien nodig ben ik bereid om mijn rechten als consument bij de bevoegde autoriteiten te verdedigen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]