Mijn Klacht:

Mijn dochter kocht vanavond te goeder trouw een ticket voor een optreden van Fleetwood Mac op 8 juni op WerchterBoetique. Ze deed dat op de eerste site die op haar computerscherm verscheen, Viagogo, mede doordat de site zichzelf presenteerde als een officiële site, wat ze niet is.
Ze kocht het goedkoopste ticket dat op 110 euro stond geprijsd. Naderhand bleek dat op de officiële site van Werchter Boutique de goedkoopste tickets 92 euro kosten. Ze werd dus twee keer misleid.
Ze betaalde met een visakaart en stelde bij de beëindiging van de transactie vast dat er geen 110 euro maar 150 euro werd aangerekend: administratiekosten die niet eerder waren aangekondigd.
De transactie annuleren lukte niet meer. Een telefoonnummer is niet te vinden op de site.
Wel ontving ze onmiddellijk een no reply-bevestigingsmail van Viagogo.

Het ticket zou pas de week voor het evenement kunnen gedownload worden (waarom nu nog niet?), zodat het nu bang (en lang) afwachten is of er eigenlijk wel een ticket zal worden bezorgd, of dit wel geldig zal zijn en of er niet nog bijkomende kosten zullen worden aangerekend (cf. de ervaringen die beschreven staan op het internet, zoals wij naderhand ontdekten).

Het bovenstaande brengt mij tot twee vragen, de ene van persoonlijk belang, de andere van algemeen belang:

1) wat kanmoet mijn dochter doen om haar geld te recupereren? Ik meen te weten dat een elektronische aankoop altijd ongedaan moet kunnen worden gemaakt binnen een bepaalde tijdsspanne. In die mogelijkheid is hier niet voorzien.

Gewenste Oplossing:

Na terugbetaling van het volledige bedrag: 150 euro.