Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht - Oneerlijke ticketprijzen en misleidende verkoop

[Naam klant]

[Adres Klant]

[E-mailadres Klant]

[Telefoonnummer Klant]

Viagogo Klantenservice

[Adres Viagogo]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënte die onlangs kaarten heeft gekocht voor een concert van Anouk via uw diensten. Ik voel het nodig om u te informeren over de ongelukkige omstandigheden en de duidelijke uiting van oneerlijke handelspraktijken waarmee mijn cliënte te maken heeft gekregen.

Het komt tot onze aandacht dat de concertkaarten, die origineel 48€ per stuk kosten bij Ticketmaster, door Viagogo zijn doorverkocht tegen een prijs van 150€ per stuk. Bovendien werd haar niet medegedeeld dat deze kaarten een zitplaats op een minder gunstige locatie in de Ziggo Dome zouden opleveren. Mijn cliënte voelt zich misleid en benadeeld door de handelingen van uw bedrijf, en beschouwt dit als een flagrante schending van haar consumentenrechten.

Overeenkomstig Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, zou een handelspraktijk als misleidend worden beschouwd als deze feitelijke informatie verbergt of op een onduidelijke manier presenteert, wat ertoe leidt dat de gemiddelde consument een besluit neemt over de transactie dat hij anders niet zou hebben genomen. In dit geval lijkt Viagogo te hebben nagelaten duidelijke informatie te verstrekken over de bron en de werkelijke kosten van de tickets.

In het licht van het bovenstaande eist mijn cliënte, in overeenstemming met Artikel 6:230m, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, dat Viagogo een aanzienlijk deel van de betaalde ticketprijs terugbetaalt om het verschil in de werkelijke kosten van de tickets en het bedrag dat zij heeft betaald te dekken.

Ik verzoek u dringend deze kwestie ter harte te nemen en een passende oplossing te vinden om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw beroep]

[Uw contactgegevens]