Mijn Klacht:
Ik heb prijzige concertkaartjes voor een optreden van Phil Collins op 11 juni 2017 in Keulen (D) gekocht. Ik heb echter kaartjes ontvangen voor de 12e juni 2017 en wil deze ruilen tegen de juiste (dat wil Viagogo echter ook).
Men staat erop dat ik de onjuiste kaartjes (aangetekend met trackingnummer) terugstuur vóórdat ik de juiste zou krijgen. Men deelt bij Viagogo mede dat dit de enige optie is, echter heb ik een paar keer via de mail laten weten dat ik zekerheid (harde toezegging) wil hebben dat ik vervolgens ook daadwerkelijk de juiste kaartjes zal ontvangen. Overigens duurt het telkens een paar weken voordat ik een reactie krijg.
Na wikken en wegen besloten dat ik tóch maar de kaartjes wil terugsturen, maar men reageert niet op onderstaande mail (bestelgegevens weggelaten). Ik hoop uiteraard dat het nog op tijd goed komt.
Geachte heer, mevrouw,
Ik wil graag de onjuiste kaartjes (12 juni 2017, Phil Collins, Keulen Duitsland) aangetekend terugsturen met trackingnummer, want ik zou heel graag mijn juiste kaartjes willen ontvangen (11 juni 2017).
Zou U willen bevestigen dat als ik de 2 kaartjes (concert Phil Collins van 12 juni 2017) terugstuur, dat ik dan de juiste (door mij bestelde) 2 kaartjes (11 juni 2017) ga ontvangen.
Ik wacht Uw toezegging graag even af.
Mijn bestelgegevens : Bestellingsnummer: ……54 Evenement: Phil Collins Ticket(s): Vak … , Rij , (2 Ticket(s)) Opmerkingen: Locatie: Lanxess Arena Datum: 11 Juni 2017, 20:00
Met vriendelijke groet, Richard van den Hove
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een helder antwoord heb ontvangen (toezegging), alsmede de juiste kaartjes heb ontvangen nadat ik de onjuiste kaartjes aangetekend had teruggestuurd.
