Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht over oneerlijke prijsvoering en onbeantwoorde communicatie door Viagogo

[datum]

Viagogo Klantenservice
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een serieuze klacht over uw diensten die ik onlangs heb gebruikt. Ik verwijs naar een transactie waarbij ik 2 kaartjes voor een concert van André Rieu heb gekocht via uw platform. Ondanks dat de geadverteerde prijs voor deze tickets 138 € was, is er 320 € van mijn bankrekening afgeschreven, een verschil dat ver boven de verwachte kosten ligt.

Dit gedrag vormt een ernstige overtreding van de Nederlandse wet op oneerlijke handelspraktijken. Artikel 6:193e van het Nederlandse burgerlijk wetboek stelt duidelijk dat oneerlijke handelspraktijken, inclusief misleidende omissies zoals het weglaten of verbergen van de werkelijke prijs, verboden zijn. Op basis van de bovenstaande informatie vormt uw handelswijze een inbreuk op mijn rechten als consument.

Het feit dat mijn pogingen om dit probleem op te lossen door contact met u op te nemen onbeantwoord bleven, toont een flagrant gebrek aan klantenondersteuning en respect voor uw klanten. Ik eis ten minste 150 € teruggave per direct als compensatie voor deze oneerlijke en onrechtmatige handelspraktijk.

Indien ik niet binnen 14 dagen een adequate reactie op deze klacht ontvang, zal ik gedwongen zijn om juridische stappen te ondernemen. Deze kunnen inclusief, maar niet beperkt tot, het melden van deze zaak aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het starten van een civiele procedure tegen uw bedrijf.

Ik hoop oprecht dat het niet zover hoeft te komen en dat we in plaats daarvan door constructieve dialoog tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Ik zie uit naar uw oplossing in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[adres]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]