Mijn Klacht:

Op 26/08/2016 kocht ik twee E tickets voor de wedstrijd Atletico Madrid-Real Madrid op zondag 20/11/2016 om mijn partner en mijn zoon te verrassen.
Daaraan had ik een trip van drie dagen gekoppeld van zaterdag tot en met maandag.
Een week voor aanvang kreeg ik een mail dat de wedstrijd 1 dag vervroegd was dus van zondag naar zaterdag.
Op zich geen probleem want mijn partner en zoon gingen al van zaterdag in Madrid zijn.
Tot drie dagen voor de wedstrijd….
Ik begon me zorgen te maken omdat ik nog steeds de E tickets niet ontvangen had.
Ik ben dan beginnen mailen naar viagogo want telefonisch zijn ze NIET bereikbaar.
Een aantal keren kreeg ik een standaard mail terug,
de ene keer in het het Nederlands wat niet zonder fouten was en de andere keer in het Engels…
Elke keer werd me verzekerd dat ik de tickets voor aanvang ging ontvangen!!
Tot die bewuste zaterdag 19/11….
Een aantal uren voor de wedstrijd kreeg ik plots een mail dat mijn E tickets niet konden geleverd worden omdat de tussenpersoon de tickets niet kon vrijwaren.
Nu dacht viagogo dat wij in Madrid woonde ofzo?????
Dit grapje heeft me veel geld gekost!!
Mijn partner en zoon stonden in Madrid ZONDER tickets!
Doordat viagogo zo laat verwittigd had kregen wij de kans niet meer om nog andere tickets te bemachtigen.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt en ik heb al veel tickets gekocht via internet!!
Ze hebben me beloofd om het volledig bedrag terug te storten maar ik moet 10 DAGEN geduld hebben terwijl zij onmiddellijk hun geld innen bij een bestelling!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal nooit tevreden zijn want dit had een leuke en een onvergetelijke trip moeten worden voor mijn partner en zoon.
Het enige wat zij nu nog kunnen doen, is zo vlug mogelijk mijn geld terugstorten!!