Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Bezwaarschrift wegens onterechte betaling - Bestelnummer 541891433

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Emailadres Klantenservice]

[Plaats, huidige datum]

Betreft: Klacht over onrechtmatige afschrijving – Viagogo

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een in mijn ogen onrechtmatige financiële afschrijving door uw bedrijf Viagogo. Bij dezen vorder ik u om deze situatie met spoed te onderzoeken en te rectificeren.

Mijn klacht betreft de volgende gebeurtenissen: Ik zocht kaartjes via uw platform en dacht die gevonden te hebben. Echter bleek achteraf dat deze kaartjes voor een evenement in Amerika waren, waarmee ik dus niets kan. Om deze reden heb ik de kaartjes niet geaccepteerd. Tot mijn verbazing is er toch een maand later €313,13 van mijn rekening afgeschreven. Het bestelnummer van deze transactie is 541891433.

Ik wil benadrukken dat een onrechtmatige afschrijving in strijd is met mijn consumentenrechten onder de beschermende wetten van de consumentengeschillenbeslechting, zoals bepaald in artikelen 6:230m tot en met 6:230v van het Burgerlijk Wetboek. Dus, zoals het er nu voorstaat, beschouw ik deze afschrijving als onrechtmatig.

Voor zover deze miscommunicatie een vergissing was, verzoek ik u vriendelijk, maar met klem, de onterecht geïncasseerde bedrag van €313,13 zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening. In het geval dat restitutie niet mogelijk is, zou een ander acceptabel alternatief zijn om mij alsnog te voorzien van drie kaartjes voor een evenement in Nederland.

Ik wacht uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen af. Bij ontstentenis van een reactie zal ik mij genoodzaakt zien vervolgstappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]