Klachtenbrief voor Viagogo
Onderwerp: Juridische Klacht – buitensporige prijsstelling en misleidende handelspraktijken van Viagogo
[Gebruiker's Voornaam Achternaam]
[Gebruiker's Straatnaam en Huisnummer]
[Gebruiker's Postcode en Plaats]
Viagogo
[Viagogo Bedrijf Adres]
[Plaatsnaam], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik haal deze brief naar u als officiële klacht over de diensten die geboden worden door uw bedrijf, Viagogo. Ik heb onlangs tickets gekocht via uw platform en heb een meer dan onbevredigende ervaring gehad.
Het eerst punt van bezorgdheid is de exorbitante prijsstelling van uw tickets. Prijsvaststelling is een vrij marktmechanisme, echter onder de Wet op Consumentenbescherming is het uw plicht om zowel eerlijke als redelijke prijzen te hanteren. De wet verbiedt oneerlijke handelspraktijken, waaronder valse of misleidende informatie die consumenten kunnen bedriegen omtrent de prijs van een product of dienst en onredelijke hoge prijzen.
Het tweede punt van bezorgdheid, en waarschijnlijk het meest verontrustend, is dat de tickets die ik via uw website heb gekocht, uiteindelijk niet hebben geleid tot toegang tot het evenement, wat duidelijk in strijd is met Artikel 7:34 van het Burgerlijk Wetboek.
Als iemand die uw dienstverlening in goed vertrouwen heeft gebruikt, voel ik me diep bedrogen en ontsteld over het gebrek aan integriteit en transparantie dat uw bedrijf heeft getoond. Het niet alleen nalatig en oneerlijk, maar ook in strijd met zowel de Consumentenbeschermingswet als die van het Burgerlijk Wetboek.
Om deze redenen eis ik een volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt voor de aankoop van deze tickets. Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en zo snel mogelijk actie onderneemt om deze te rectificeren. Laat u mij uiterlijk binnen veertien dagen weten hoe u dit wilt oplossen. Mocht ik geen genoegdoening ontvangen, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Handtekening]