Klachtenbrief voor Viagogo

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your Email Address]

Viagogo
[Company Address]
[City, Postal Code]

Datum: [Today's Date]

Onderwerp: Klacht over gekochte concertkaarten

Geachte,

Via uw platform heb ik twee kaarten aangeschaft voor het concert van Suzan & Freek in het Gelredome op 29 mei 2026, voor een totaalbedrag van €193. De werkelijke waarde van deze kaarten, zoals vermeld op de tickets zelf, bedroeg echter maar €20 per stuk. Ik constateer dat er dus een significant prijsverschil is tussen wat ik heb betaald en de werkelijke waarde van de tickets.

Bij het concert aangekomen bleek onze zichtlijn aanzienlijk te worden belemmerd door een paal aan onze zijde. Dit maakte het ons onmogelijk het podium en de artiesten duidelijk te zien. Dit gebrek aan zicht en de discrepantie tussen de betaalde en de werkelijke prijs van de tickets is onacceptabel gezien het aanzienlijke bedrag dat ik heb betaald.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op volledige en duidelijke informatie over de prijs en over de manier waarop de prijs is berekend. In mijn ogen is dit recht geschonden door de substantiële prijsverhoging van de oorspronkelijke ticketprijs.

Hierbij verzoek ik u om het teveel betaalde bedrag van €153 te restitueren, zodat ik uiteindelijk de werkelijke waarde van de tickets van €40 betaal. Gezien de omstandigheden en de substantiële schending van mijn consumentenrechten, verwacht ik dat u dit verzoek serieus in overweging neemt.

Ik zie uw reactie graag tegemoet. Mocht ik binnen 14 dagen na het verzenden van deze brief geen reactie van uw kant hebben ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]