Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht tegen Viagogo betreffende niet-geleverde tickets en niet-terugbetaalde betaling

Viagogo
Klantenservice

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen over een transactie die heeft plaatsgevonden met uw bedrijf, Viagogo.

Op 15 november heb ik 4 tickets besteld voor het concert van Simply Red, voor een totaalbedrag van € 463,55. Tot mijn ontzetting zijn de tickets niet geleverd zoals beloofd, ondanks dat zij reeds in juli zijn besteld. In plaats daarvan werd me een alternatieve optie aangeboden die niet aan mijn oorspronkelijke verzoek voldeed.

Omdat ik niet het gewenste product ontving, ben ik sinds 17 november bezig geweest om mijn betaling terug te krijgen. Ik heb tot nu toe meer dan zes pogingen ondernomen zonder een bevredigende resolutie. Dit heeft geleid tot een loop van vragen, verzoeken om bankbevestigingen, en herhaalde beloften van uw virtuele assistent zonder enige realisatie van daadwerkelijke terugbetaling.

Ik breng hierbij onder uw aandacht dat onder Nederlandse consumentenrechtenwetgeving, met name de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van Burgerlijk Wetboek), ik recht heb op volledige terugbetaling aangezien het product (de concertkaarten) niet is geleverd zoals overeengekomen.

Ik dring er bij u op aan om zonder verdere vertraging de volledige betaling van € 463,55 op mijn rekening terug te storten. Ik verzoek u vriendelijk om dit binnen 14 dagen na de datum van deze brief te doen.

Ik hoop dat het niet nodig zal zijn om deze kwestie voor de rechtbank te brengen. Echter, als een bevredigende oplossing niet binnen de aangegeven termijn wordt bereikt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en verwacht dat u deze kwestie op een correcte manier oplost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]