Klachtenbrief voor Viagogo

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

Viagogo
Klantenservice
[Adres van Viagogo]
[Postcode en Stad van Viagogo]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en eis tot restitutie of vervanging van voetbalkaartjes

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u in de hoedanigheid van consument en klant bij uw organisatie. Ik schrijf met betrekking tot de voetbalwedstrijdkaarten die ik via uw platform heb gekocht, die helaas niet waren zoals geadverteerd en mij dus hebben teleurgesteld.

Op uw platform kocht ik kaartjes met de uitdrukkelijke vermelding dat ik dichtbij het veld, langs de lijn, zou zitten. Echter, tot mijn verbijstering waren de zitplaatsen die mij werden toegewezen helemaal bovenin bij de hoek, achter het doel. Als ik daar wilde zitten, dan had ik wel een kaartje voor achter het doel gekocht en zeker niet de dubbele prijs betaald voor een kaartje langs de lijn om vervolgens op een inferieure plek te eindigen.

Ik acht dit als een ernstige schending van de consumentenrechten, zoals vastgelegd in Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst als het product niet overeenkomt met de overeenkomst. In dit geval was de geleverde dienst niet in overeenstemming met wat was geadverteerd.

Ik doe hierbij formeel beroep op mijn recht om de overeenkomst te ontbinden en verzoek u vriendelijk doch dringend om restitutie van de prijs die ik heb betaald voor deze voetbalkaartjes. Als alternatief zou ik bereid zijn om nieuwe kaartjes te accepteren voor een wedstrijd die echt langszij het veld is, van vergelijkbare waarde en kwaliteit.

Uw prompte aandacht voor deze kwestie zal zeer gewaardeerd worden. Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst zult behandelen.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie en vertrouw erop dat u het juiste zult doen in deze omstandigheid.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]