Mijn Klacht:
Als verrassingskado voor de verjaardag van mijn zoon bestelde ik bij Viagogo op 13 januari 2018 per e-mail 2 tickets voor de voetbalwedstrijd Feyenoord vs FC Utrecht van zondag, 15 april 2018. Nadat ik de totaalprijs van Euro 213,97 per Ideal had betaald, werd de bestelling op 13 januari 2018 bevestigd met bestelnummer 15377963 voor 2 tickets in vak C. Als bezorgmethode werd vermeld: PostNL-Domestic met het door mij opgegeven bezorgadres. Door Viagogo werd aangegeven, dat de tickets ‘Via Veilige Express levering uiterlijk 3 dagen vóór het evenement zouden worden afgeleverd. Op 14 maart 2018 liet Viagogo weten niet meer in staat de zijn de tickets aan mij te leveren, maar dat ze beschikbaar zouden zijn om af te halen in de buurt van de locatie. Daarna zond ik ettelijke e-mails met het dringende verzoek op te geven, waar en wanneer de tickets afgehaald zouden kunnen worden en om welke plaatsen in vak C ( zoals opgegeven in de bevestiging van Viagogo van 13 januari 2018 ) het ging. Na veel nietszeggende e-mails van Viagogo kreeg ik uiteindelijk op 12 april 2018 ( !!! ) een e-mail waarin gesteld werd, dat de tickets klaar zijn om afgehaald te worden in de Coffee Corner van Shell Convenience Store Rotterdam LPG Station, Korte Stadionweg 10, 3077 ME Rotterdam. ( een aardig eindje van het stadion verwijderd!!! ). Ophaaldatum en tijdstip: 15 april 2018 van 12.30-14.00 uur. De 2 tickets zouden gekoppeld zijn aan een seizoenkaart die persoonlijk op de dag van het evenement ondertekend en opgehaald zou moeten worden. Na afloop van het evenement zou de seizoenkaart onmiddellijk weer moeten worden teruggegeven. Zo niet, dan zou een boete van 200 Euro moeten worden betaald. Voor dringende gevallen zou op de dag van het evenement telefonisch contact kunnen worden opgenomen met Carlo op nummer 31653378602.
Daar ik in geen geval het risico wilde lopen bij de ingang van het stadion geweigerd te worden ( zoals anderen is overkomen ) en omdat ik eerder van Viagogo een telefoonnummer had opgekregen, dat onbereikbaar bleek en dat door KPN als ‘niet traceerbaar ‘werd omschreven ( 31858 881523 ) heb ik Maxime van Viagogo op 13 april 2018 per e-mail gemeld, dat ik ( met duidelijk omschreven redenen ) afzag van het afhalen van de tickets met het verzoek mij te crediteren voor de tickets betaalde bedrag. Ondanks een reminder per e-mail, eveneens op 13 april ) heeft Viagogo niet gereageerd op mijn e-mail.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, wanneer Viagogo mij het voor de beide tickets gestorte bedrag terugbetaalt.
