Mijn Klacht:
Ik heb mijn tickets voor een John Mayer concert in Londen verkocht via Viagogo UK. Ik kreeg vervolgens een mail met het verzoek om mijn kaartjes te verzenden, toen ik eenmaal het verzendlabel van UPS had geprint moest ik de tickets binnen 24 uur verzenden. In de mail werd ook verzocht om de kaarten in een UPS express envelope te stoppen. Eenmaal bij het UPS punt aangekomen bleek dat het verzendlabel dat ik via Viagogo gekregen had voor een standaard verzending was en dus niet verzekerd. En dat dit dus ook niet in een express envelope kon worden gestopt want dit kan alleen bij verzekerde verzendingen. UPS kon mij niet verder helpen dus heb ik Viagogo proberen te bereiken om te vragen om een verzendlabel voor een verzekerde verzending, ik wil de tickets natuurlijk wel verzekerd verzenden aangezien het om een waarde van €100 gaat. Er blijkt dus nergens een telefoonnummer beschikbaar te zijn waar je naar toe kunt bellen. Ik heb ook gemaild maar geen gehoor gekregen. Op de website van Viagogo staat wel dat ik mijn verzending niet kan annuleren als ik eenmaal het verzendlabel heb geprint. Waardeloos dus.
Gewenste Oplossing:
Ik een medewerker van Viagogo aan de lijn krijg die mij een nieuw verzendlabel of in ieder geval een verzekerde verzending kan garanderen.
