Klachtenbrief voor Viagogo

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Viagogo, betreffende de aankoop en levering van 4 concertkaartjes, die ik bij uw bedrijf heb gekocht.

Volgens hetgeen is overeengekomen, zouden de kaarten voor het evenement op tijd worden afgeleverd, maar deze werden pas op de dag van het evenement beschikbaar gesteld. Niet alleen werd de beloofde service niet nagekomen, het kwam er ook op neer dat ik de overgebleven 2 kaartjes niet meer kon verkopen.

Daarnaast bleek bij ontvangst van de kaarten dat er op twee van hen dezelfde naam stond, wat betekent dat ik in feite slechts drie unieke tickets heb ontvangen. Dit betreft een duidelijke misrepresentatie van uw bedrijf en een schending van onze koopovereenkomst.

Bovendien, toen ik probeerde een van de kaarten te verkopen op TicketSwap, ontdekte ik dat ze al te koop waren aangeboden. Deze informatie heeft geleid tot de vrees dat mijn tickets mogelijk ongeldig zijn, waardoor ik mogelijk geen toegang heb tot het evenement.

Met al deze problemen ben ik nu met bijna 600 euro lichter. Dit representeert zowel een financiële als emotionele last voor mij, omdat ik uiteindelijk de gelegenheid om het evenement bij te wonen mogelijk misloop.

Volgens de Europese Consumentenrechten Artikel 5 en Artikel 6, heeft de verkoper de plicht om de consument duidelijke, begrijpelijke en transparente informatie te geven voor en tijdens het aankoopproces. Het is duidelijk dat in mijn geval deze rechten zijn geschonden door onduidelijke communicatie en gebrek aan transparantie.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk een volledige terugbetaling van mijn betaling van €600. Mocht u niet adequaat reageren op mijn klacht, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet binnen twee weken na ontvangst van deze brief.

Gelieve de correspondentie te sturen naar (uw volledige adres).

Met vriendelijke groet,

(uw naam)