Michshelly op 14 april 2015 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop
Beste Michshelly, Bedankt voor je bericht! We hebben het onderzocht en er bleek een spelfout in het email-adres te zitten welke je had opgegeven bij de registratie. We hebben het email-adres aangepast naar het email adres wat je bij klacht.nl...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2 kaartjes voor pussy lounge besteld en deze ook betaald en het is afgeschreven
Nu heb ik nog niks ontvangen.
Geen bevestigingsmail en ook zeker geen mail met e tickets
Ik heb al 2 mails gestuurd met deze vraag maar geen reactie.
Kan ook alleen maar een telefoonnummer vinden uit de UK dus niet erg handig.
Hoop dat ik mijn kaartjes toegezonden krijg
Als ik mijn 2 kaartjes ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2015 om 12:24 geantwoord
Beste Michshelly,
Bedankt voor je bericht! We hebben het onderzocht en er bleek een spelfout in het email-adres te zitten welke je had opgegeven bij de registratie. We hebben het email-adres aangepast naar het email adres wat je bij klacht.nl hebt opgegeven en je opnieuw alle bevestigingsmails toegestuurd.
Wat betreft de tickets; viagogo is een marktplaats waar een verkoper kaarten te koop aan kan bieden, in verschillende gevallen komt het voor dat de organisator van een evenement de tickets pas op een later tijdstip aan de klant verstrekt, dit betekent dat de verkoper tot die tijd nog niet in de gelegenheid is je tickets te versturen. Wij monitoren alle transacties om er voor te zorgen dat het ticket tijdig bij je is, je ticket blijft ook altijd onder de viagogo garantie vallen wat er voor zorgt dat je op tijd een geldig ticket zal ontvangen!
Mocht je nog vragen hebben, horen wij het graag!
Met vriendelijke groet,
viagogo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
