Klachtenbrief voor Viagogo

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[TELEFOONNUMMER]
[E-MAILADRES]

Viagogo AG
Poststrasse 18
6300 Zug
Zwitserland

[DATUM]

Betreft: Klachten en verzoek tot gedeeltelijke restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen naar aanleiding van mijn recente transactie met uw bedrijf, Viagogo. Ik heb twee tickets gekocht voor een wedstrijd van FC Keulen op uw platform, waarvoor ik een bedrag van €146 betaald heb. Echter was ik zeer teleurgesteld toen ik ontdekte dat de geleverde tickets waren voor de zijde van Leipzig, in plaats van FC Keulen, zoals specifiek vermeld in mijn bestelling.

Daarnaast heb ik ontdekt dat de werkelijke waarde van de ontvangen tickets slechts €17 per stuk bedragen. Dit is ver beneden het bedrag dat ik heb betaald, waardoor ik een aanzienlijk verlies heb geleden. Dit aanzienlijk prijsverschil lijkt niet in overeenstemming met de gangbare praktijken en wordt als oneerlijk beschouwd in het Nederlandse consumentenrecht.

Volgens de Wet handhaving consumentenbescherming valt dit onder oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c BW). Zulke praktijken zijn verboden als zij het economisch gedrag van de gemiddelde consument met betrekking tot het product voldoende kunnen verstoren. Daarbij wordt rekening gehouden met alle omstandigheden rond de handelspraktijk en de context ervan, waaronder ook de aangevraagde prijs.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om een gedeeltelijke restitutie van het door mij betaalde bedrag. Ik acht dit fair gezien het feit dat niet de juiste tickets zijn geleverd en de aanzienlijke overprijs die ik heb betaald ten opzichte van de eigenlijke waarde van de tickets.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus neemt en prompt actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Ik behoud het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, mocht er geen passende oplossing bereikt worden.

Ik zie uit naar uw reactie binnen 14 dagen.

Hoogachtend,

[NAAM]