Mijn Klacht:

Viagogo gaat zijn boekje te buiten door zich op te stellen als de ‘niet ontvangende partij’ bij innen van gelden omtrent aankoop van tickets, waarvoor de dienst voor 2e maal niet werd bewezen.
In theorie kan viagogo oneindig tickets geldig laten blijven bij uitstel van concerten naar eigen zeggen. In dit geval betrof dit een verjaardagskado voor mijn dochter. Daar zij inmiddels al over de artiest heen ‘gegroeid’ is en de interesse is geluwd, is het concert inmiddels mosterd na de maaltijd. Bovendien verjaart zij weer binnenkort en heeft haar uiteindelijke kado nooit gehad. De manager van viagogo is hiervan op de hoogte gesteld en geeft aan, dat viagogo wel aan mij als cliënt wil verdienen maar bovenal eerst de organisator beschermt en in bescherming wil nemen, ook al betaal ik de administration-fee, ofwel, het verdienmodel zit hem daar in, dat de organisatoren niet ter verantwoording kunnen worden gesteld waar viagogo dat simpelweg afwimpelt. Viagogo echter, heeft de bedragen voor de tickets in ontvangst genomen en houdt dus wel degelijk verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid in het vergoeden van de tickets. Stel ik ga naar een bakker voor een verjaardagstaart, helass loopt men in het bedrijf corona op waardoor de taart onverhoopt niet geleverd kan worden, ben ik thans nog steeds verplicht deze af te nemen? Lijkt mij niet, wanneer we als belastingbetalers reeds opkomen voor bestaande regelingen. Viagogo zit op mijn centen en misbruikt haar rol tussen aanbieders en kopers door simpelweg te stellen dat de koop niet omkeerbaar is. Het Nederlandse consumentenrecht voorziet hier wel degelijk in en viagogo kan mij niet verplichten genoegen te nemen met dit standpunt.

Gewenste Oplossing:

Viagogo moet haar schuld naar mij vereffenen en geld terugboeken waar het bedrijf onrechtmatig aan vasthoudt.