Klachtenbrief voor Viagogo

Datum: [Huidige Datum]

Viagogo
Klantenservice Adres

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte boetes en misleiding in kaartverkoop

Geachte heer / mevrouw,

Ik verwijs naar een recente aankoop die ik via uw platform Viagogo heb gedaan. Op [Datum van aankoop], kocht ik vier kaarten voor het Coldplay concert dat gepland stond op 8-9-2025 in Londen. Helaas is dit concert verplaatst naar 12-9-2025, een datum waarop ik vanwege geplande vakantie niet kon bijwonen.

Uw bedrijf bood aan om de kaarten opnieuw te verkopen via uw platform. Echter bleek het verkoopproces ingewikkeld en omslachtig, ondanks mijn beste inspanningen was het consequent niet mogelijk om de kaarten succesvol te verkopen. Ik werd verzekerd door uw medewerkers dat de verkoop succesvol was, zoals vastgelegd in een opgenomen telefoongesprek.

Het is duidelijk dat deze informatie onjuist was en ik ontving later het bericht dat de kaarten niet verkocht waren. Dit resulteerde bovendien in een boete die aan mij werd uitgereikt.

Volgens de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, met name artikel 6:194 BW, is dit een vorm van oneerlijke handelspraktijken. Als gevolg hiervan heb ik zowel financieel als emotioneel schade geleden. Ik vraag dan ook om vergoeding voor de waarde van de kaarten, evenals de kosten voor de vluchten en het hotel in Londen dat ik reeds had geboekt.

Ik schrijf u deze brief in de hoop dat we deze kwestie op een eerlijke en snelle manier kunnen oplossen. Als ik niet binnen 14 dagen een passend antwoord ontvang, zie ik me gedwongen om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en overweeg ik verdere juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw post code]
[Uw stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]