Klachtenbrief voor Viagogo
Datum: [Vandaag's datum]
Viagogo
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Juridische Klacht over Niet-Geleverde Tickets en Onbeantwoorde Terugbetalingsverzoek
Beste Viagogo Klantenservice,
Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem dat ik heb ervaren na de aanschaf van tickets via uw platform. Om specifiek te zijn, heb ik twee tickets voor de voetbalwedstrijd tussen SV Bremen en Stuttgart gekocht, waarvoor ik nooit de levering heb ontvangen.
Details van mijn bestelling zijn als volgt:
Bestellingsnummer: [Bestellingsnummer]
Datum van bestelling: [Datum van bestelling]
Totaal bedrag van de bestelling: € 139
Ondanks mijn pogingen om dit probleem via uw website te rapporteren, werd ik geconfronteerd met obstakels bij het bereiken van uw team en het uitvoeren van de noodzakelijke stappen voor geschillenbeslechting. Daarop heb ik een e-mail gestuurd naar uw klantenservice, met het verzoek mijn betaling van € 139 terug te storten. Tot mijn teleurstelling is daar niet op gereageerd.
Op basis van de consumentenrechten volgens de Nederlandse wet, wil ik benadrukken dat deze situatie onaanvaardbaar is. Volgens het Wetboek van Koophandel (Artikelen 7: 37 en 38), ben ik als koper gerechtigd om een volledige terugbetaling van een niet-geleverd product te eisen.
Daarbij is my aandacht gevestigd op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel geeft aan dat bij overeenkomsten op afstand de consument recht heeft op duidelijke informatie, waaronder een omschrijving van het product en de prijs. In dit geval is dit recht van mij ontnomen aangezien ik niet de tickets heb ontvangen die ik betaald heb.
In het licht hiervan eis ik met onmiddellijke ingang een volledige terugbetaling van € 139 voor de niet-geleverde tickets naar mijn oorspronkelijke betalingsbron. Graag verneem ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie met een bevestiging van de volledige terugbetaling.
Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien mijn verzoek om een passende oplossing wordt genegeerd.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]