Mijn Klacht:
Afgereisd naar Istanbul om samen met mijn vriendin de wedstrijd Galatasary-Barcelona te kijken. Enorm op verheugd. Na aanvraag van passoligcard voor mij, mijn vriendin is Turks en had er al één, zouden de tickets overgezet worden.
15 maart, na een mailwisseling, eindelijk het bericht van VIagogo ontvangen dat de tickets op de passoligcards zijn gezet:
Je tickets zijn nu overgezet naar je Passoligkaart(en).
De gegevens van iedere aanwezige die zijn doorgegeven bij de aankoop staan nu op ieders Passoligkaart, dus zorg dat je de juiste Passoligkaart meeneemt naar het event.
Onthoud, dat wanneer je je Passoligkaart(en) nog niet hebt ontvangen, je de tickets twee uur voor het begin van de wedstrijd kunt afhalen bij het Passoligcentrum bij het stadion. Zorg dat je je kunt identificeren.
Hierop het vliegtuig ingestapt en vertrokken naar Istanbul.
Op 16 maart nog een mail van VIagogo ontvangen waarin ze ons veel plezier wensen bij de wedstrijd.
Iedere dag de passoligkaarten gecontroleerd of de tickets erop stonden….nee dus. Op de dag van de wedstrijd toch maar aan het bellen gegaan met Viagogo.
In totaal deze middag 3x telefonisch contact gehad met Viagogo.
1. heel gesprek gevoerd (slecht engels) en uitleg gedaan van het probleem en zou er mee aan de slag gaan. Wat schept mijn verbazing: na het telefoontje krijg ik een mail van Viagogo waarin ze zeggen dat ik een bericht moet sturen met het probleem en alle info die ik heb moet uploaden!
2. weer teruggebeld: dit keer een mannelijke Viagogo medewerker. Hij luisterde beter en ik had ook de indruk dat hij begreep dat de tickets niet waren geleverd. Hij zou de verkoper van de kaartjes benaderen en de kaartjes door laten zetten. Daarna zou hij het terugkoppelen. Geen terugkoppeling ontvangen.
De tijd dringt. Ondertussen naar het stadion afgereisd om toch maar te doen wat Viagogo in de mail aangeeft. De gegevens van iedere aanwezige die zijn doorgegeven bij de aankoop staan nu op ieders Passoligkaart, dus zorg dat je de juiste Passoligkaart meeneemt naar het event.
Onthoud, dat wanneer je je Passoligkaart(en) nog niet hebt ontvangen, je de tickets twee uur voor het begin van de wedstrijd kunt afhalen bij het Passoligcentrum bij het stadion. Zorg dat je je kunt identificeren.
Gelukkig spreekt mijn vriendin vloeiend Turks en kon ze uitleggen wat het probleem was. Bij het Passoligcentrum wisten ze van niks van tickets. Ik kreeg hier GEEN TICKETS op onze Passoligkaarten.
Nog ff hoop, ik krijg een mail: mijn probleem wordt bij een staflid van Viagogo neergelegd:
We are sorry to hear you’ve experienced issues with viagogo. We have now passed on your complaint, and a member of our staff will contact you once we have reviewed your case. To ensure a swift resolution, please ensure that your contact details on your account are correct.
3. Nog niks gehoord. Ook niet van een manager. Dus voor de derde keer gebeld met Viagogo. De hele uitleg gegeven aan de medewerkster en dat krijg je daarna een mail dat je Passoligkaarten moet hebben voor de wedstrijd…… !! 100x uitgelegd dat ik passoligkaarten heb maar GEEN TICKETS!
Het is inmiddels een kwartier voor aanvang van de wedstrijd en we staan voor de ingang maar komen niet binnen.
Tot mijn verbazing komt er zonder vooraankondiging op het moment dat de wedstrijd begint een mail binnen. wij hebben een correctie op je bestelling toegepast en het betaalde bedrag komt binnen 4 dagen op uw rekening. Reden: bestelling niet geleverd.
Daarna ontving ik mail: Dear ,
Thank you for contacting us regarding your order …. for Galatasaray vs FC Barcelona – European Club League 2021-22 on 17 March 2022.
As you are already aware, we have been let down by your seller and despite our best efforts, we were not able to find any replacement tickets for you. Following the viagogo guarantee, we will refund you in full, and apologise for the inconvenience caused.
The purchase amount, TL1230.12 will be refunded to the payment method used when the tickets were purchased.
Viagogo is a platform that enables ticket sellers to reach customers. We make every effort to ensure that buyers receive their tickets in time for the event. However, in exceptional circumstances the seller may be unable to provide the tickets sold. We would like to apologise for any trouble this may have caused.
Kind regards,
Marco
Tja, de mensen aan de telefoon bij Viagogo beheersten te slecht de engelse taal om het probleem te begrijpen. Ook de uitspraak van hun engels is heel moeilijk te volgen. Ik heb verschillende keren gevraagd om te herhalen en langzamer te praten. Dan denk je dat je het goed hebt overgebracht en dat ze het probleem begrepen hebben en dan krijg je een mail met terugkoppeling van het gesprek en dan staat er iets heel anders in de mail 🙁
Ik denk dat mijn kaartjes voor veel meer geld dan ik er voor betaald heb weer verkocht zijn. Of Viagogo is met illegale kaartverkopers in zee gegaan.
Feit blijft dat wij:
1. niet bij de wedstrijd waren
2. dat wij hoge telefoonkosten hebben moeten maken om met Viagogo te bellen
3. dat wij kosten heb moeten maken om van het hotel naar het stadion te reizen en terug terwijl als er iets eerder was gehandeld dit voorkomen had kunnen worden
4. dat (zeker) één dag van onze vakantie door Viagogo is verpest (zacht uitgedrukt)
Met alleen sorry en de kaartjes terugbetalen komt Viagogo hier mee weg?
Wij zouden een onkostenvergoeding voor gemaakte kosten en een geste van Viagogo op zijn plaats vinden.
Gewenste Oplossing:
Naast terugbetalen van de tickets ( al toegezegd maar nog niet ontvangen) willen wij een bedrag als onkostenvergoeding/genoegdoening.
Wij hebben onkosten gemaakt die niet nodig waren maar die door toedoen van Viagogo zijn gemaakt. Op het moment dat Viagogo zegt dat de tickets op je passolig staan dan geloof je dat.
Wij nemen genoegen met een symbolisch bedrag van bv 100 euro.
