Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

Ik wil hierbij een klacht indienen over Viagogo.nl.

Vorig jaar heb ik 2 tickets gekocht voor de Bundesliga wedstrijd Borussia Monchengladbach – FC Koln op 19 november 2016 via de website viagogo.nl.

Verheugd op de wedstrijd kwamen we aan bij het stadion, echter werden we bij de ingang geweigerd met de reden ‘Reservierung Falsch’.
Teleurgesteld werden we naar een ticket counter gestuurd, waar we dezelfde tickets OPNIEUW moesten kopen! Er werd ons verteld dat Viagogo illegaal is in Duitsland (wordt beschouwd als zwarte markt handel) en daarom werden wij niet toegelaten tot het stadion.

Blijkbaar is dit een vaak voorkomend probleem, aangezien de ticket counter een speciaal formulier paraat had die wij konden invullen om ons geld terug te claimen bij Viagogo.

Jullie kunnen je voorstellen dat wij ons opgelicht voelden en met een vervelend gevoel alsnog naar de wedstrijd gingen, waarvan we de eerste minuten ook nog gemist hadden door al deze perikelen.

Achteraf heb ik contact gezocht met een afdeling van Borussia Monchengladbach die ticketfraude afhandelt, maar die konden helaas niks voor mij betekenen.

Daarnaast heb ik contact proberen te zoeken met Viagogo, helaas zonder resultaat (ze hebben niet eens een klanteservice..). Als ik op de website van Viagogo inlog, zie ik al bijna een jaar dat ze mijn zaak aan het onderzoeken zijn en ik te horen krijg als er meer informatie is. Maar al bijna een jaar hoor ik niks…

Blijjkbaar is Viagogo illegaal in Duitsland en dien je de tickets opnieuw te komen om het stadion daadwerkelijk binnen te komen. Dit vind ik een bizarre procedure en ik snap niet hoe Viagogo zulke misleidende reclame kan maken en tickets kan verkopen voor Bundesliga wedstrijden als het illegaal is. Er is totaal geen communicatie hierover en een klantenservice voor support bestaat niet.

Bijgevoegd het formulier dat ik bij de ticket counter heb ingevuld en bewijst dat ik mijn tickets opnieuw moet kopen.

Hopelijk kunnen jullie iets voor mij betekenen, want ik krijg 0 reactie van Viagogo zelf.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aankoopbedrag terug krijg, omdat ik die 2x betaald heb