Klachtenbrief voor Viagogo

Aan wie het mag aangaan bij Viagogo,

Onderwerp: Annulering van de bestelling en aanvraag tot terugbetaling

Ik schrijf u om te klagen over een onlangs bij uw bedrijf geplaatste bestelling en te verzoeken om de annulering en de daaruit voortvloeiende terugbetaling.

Onlangs heb ik via uw platform tickets gekocht voor een voetbalwedstrijd. Na het doen van deze aankoop, ben ik echter verdere reviews tegengekomen over uw bedrijf die mij ernstige zorgen hebben gegeven. Na het lezen van deze beoordelingen heb ik besloten om van mijn aankoop af te zien en derhalve de bestelling te annuleren.

Volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en het Wetboek van Consumentenrecht, artikel 6:230m lid 1 sub d, heeft de consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bijgevolg wens ik gebruik te maken van dit herroepingsrecht en de betreffende order te annuleren.

Daarbij wil ik u wijzen op Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 betreft de transparantie en naleving van de toepasselijke verantwoordelijkheden door platforms zoals die van u in de digitale economie. In dit kader verzoek ik u dan ook dringend om transparantie bij de verwerking van mijn annuleringsaanvraag.

Ik reken erop dat u dit verzoek zult respecteren en aan mij het volledige bedrag van de door mij aangeschafte tickets zult terugbetalen. Verder verzoek ik u mij te informeren over de vooruitgang van mijn aanvraag tot terugbetaling.

Ik verwacht binnen 14 dagen nadat u deze brief heeft ontvangen een reactie van u te ontvangen. Als u dit niet doet, zal ik overwegen om verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[E-mail]

[Telefoonnummer]