Mijn Klacht:
Zojuist heb ik in een impulsieve bui 6 tickets voor North Sea Jazz gekocht op zaterdag 9 juli 2017.
De kaarten kostten 116 euro per stuk. Toen ik mijn mail opende zag ik dat ik allemaal extra kosten moest betalen:
Aantal Tickets: 6
Prijs per ticket: €116.07
Totaalprijs Tickets: €696.42
Servicekosten: €239.65
Afhandelingskosten: €4.95
BTW: €50.33
Prijsaanpassing: -€0.00
Totaalkosten: €991.35
Ik geef toe, ik had beter op moeten letten. Echter, ik vind toch dat er sprake is van misleiding:
– het totale bedrag wordt pas op het laatst vermeld, aan de linkerpagina van de site. Terwijl je ogen gericht zijn op het midden van de pagina (daar staat de OK button).
– Daarnaast wordt er druk op he uitgeoefend: tijdens het zoekproces wordt keer op keer vermeld hoeveel deelnemers ook op de site kijken en wordt het bestelproces verkort door de aangeving dat je slechts 2 minuten de tijd hebt om de tickets te kopen.
– je krijgt de indruk dat dit een veilige site is. Echter, de verkoper kan de kaarten altijd nog op andere sites aanbieden waardoor ik nog steeds niet zeker weet of ik straks naar binnen kan. Het blijven print-outs.
– Tevens is het servicebedrag veel te hoog en niet proportioneel. Ik dacht eerst dat er een fout was gemaakt en dat het niet zou gaan om 48 euro per kaart, maar om € 4,80 per kaart.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- ik telefonisch contact kan krijgen met Viagogo
- wanneer ik het geld van mijn tickets kan terugkrijgen.
