Klachtenbrief voor Viagogo

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Postcode en woonplaats]

Viagogo
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachten brief over niet ontvangen tickets en terug storting of vervanging

[Plaats, Datum]

Geachte,

Op 16 oktober 2025 heb ik via uw online platform twee tickets besteld voor de wedstrijd Feyenoord - Celtic, gepland voor 27 november 2025. Ondanks correcte betaling, ik ontving bericht van Klarna voor de eerste aanbetaling (Bestelreferentie van de winkel PM279867509_627363522), ik heb echter geen bevestigingsmail van deze reservering ontvangen.

Uw bedrijf beweert dat de tickets zijn verzonden naar een niet bestaand e-mailadres. Mijns inziens betekent dit - in het geval de geclaimde verzending daadwerkelijk heeft plaatsgevonden - dat de tickets retour zijn gekomen.

Hierbij beroep ik me op de bepalingen van de Wet op de consumentenbescherming, met name artikel 7:46d, dat stelt dat als de goederen niet zijn geleverd binnen de afgesproken termijn, de consument het recht heeft de koop te ontbinden.

Op grond hiervan verzoek ik u vriendelijk, maar resoluut, het bedrag dat voor de niet-verzonden tickets is betaald, aan mij terug te storten. Mocht het niet mogelijk zijn om dit bedrag terug storten, verzoek ik u de aankoopprijs van mijn tickets om te zetten in tickets voor de aanstaande wedstrijd Feyenoord -Sturm Graz op 22 januari 2026.

Ik zou u dankbaar zijn als u mijn aanvraag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zult inwilligen.

Hoogachtend,

[Naam van de afzender]