Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht tegen Viagogo - Geen tickets beschikbaar

Viagogo AG
Rue de Lyon 109
1203 Genève
Zwitserland

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik officieel bezwaar tegen de manier waarop Viagogo AG ("Viagogo") zijn diensten en verplichtingen niet heeft nagekomen. Ik refereer hierbij naar de types van schade die ik en mijn partij hebben geleden.

Ik moet u eraan herinneren dat op 21 november 2024, ik en drie andere personen vanuit Nederland vlogen met de intentie om de voetbalwedstrijd van Bayern München bij te wonen waarvoor wij de tickets via uw platform hadden gekocht. Echter, wij ontvingen geen berichten van Viagogo over wijzigingen of kwesties die verband hielden met onze gekochte tickets. Het was slechts een uur voor de wedstrijd dat we vernamen dat de tickets niet beschikbaar waren.

We zijn sterk van mening dat de normen in de consumentenbeschermingswetgeving van de EU niet worden nageleefd door uw diensten. Dit is een duidelijke schending van artikel 6:230m lid 1c van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat bij een overeenkomst op afstand de ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze moet informeren. Ook is Artikel 3:33 van het Burgerlijk Wetboek geschonden, een duidelijk geval van niet-naleving van de wilsverklaring en de wil doordat u geen zorg heeft gedragen voor de geldigheid en beschikbaarheid van de verkochte tickets.

Gezien de omstandigheden en volgens de richtlijnen van de consumentenbeschermingswetgeving, eis ik volledige terugbetaling van de kosten van de voetbaltickets. Daarnaast overweeg ik een aanvraag voor compensatie van additionele kosten, zoals vlieg- en accommodatiekosten voor vier personen. Ik dring erop aan dat deze kwestie met spoed wordt behandeld, gezien het ongemak en de financiële last die het heeft veroorzaakt.

Gelieve deze brief te beschouwen als een formele stap naar juridische actie als er geen bevredigende oplossing wordt geboden voor dit probleem. Ik behoud me het recht voor om deze kwestie verder te escaleren, inclusief juridische stappen ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam]
[Voeg hier uw adres]
[Voeg hier uw e-mailadres en/of telefoonnummer]