Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische Klacht – Niet-ontvangen concertkaartjes voor De Toppers – Verzoek om Terugbetaling

Datum: [Vandaag's datum]

Viagogo BV
Herengracht 545
1017 BW Amsterdam

Aan de Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om formeel te klagen over het niet leveren van 7 tickets voor het concert van De Toppers die op 19 juni zullen optreden. Op uw platform heb ik deze kaarten besteld en betaald, maar tot op heden heb ik deze niet ontvangen.

Desondanks mijn vele pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, zowel via chat als telefonisch, is mijn situatie niet opgehelderd of opgelost. Bovendien is het e-mailadres dat u gebruikte niet langer actief, waardoor ik geen mogelijke correspondentie heb ontvangen met betrekking tot mijn aankoop of eventuele problemen die daarmee verband houden.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op levering binnen 30 dagen na aankoop. Indien deze periode wordt overschreden en er geen andere termijn is overeengekomen, heb ik het wettelijk recht de koop te ontbinden en een volledige terugbetaling te vorderen.

Daarom verzoek ik u hierbij om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product dat ik heb gekocht niet op tijd is geleverd. Indien ik deze terugbetaling niet ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een vordering bij de Geschillencommissie en/of het rapporteren van deze zaak bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]