Goedemiddag, Wij hebben op verschillende manier geprobeerd contact met je te zoeken, helaas is het opgegeven telefoonnummer ongeldig en hebben wij geen reactie gehad op verschillende emails. Wat betreft de tickets; in verschillende gevallen komt het voor dat de organisator...
Een klant heeft kaartjes besteld voor een evenement via Viagogo, maar ontving een onduidelijke e-mail waarin werd aangegeven dat de kaartjes pas een week voor het evenement beschikbaar zouden zijn. Na het versturen van een follow-up e-mail ontving de klant geen reactie, wat leidde tot zorgen over de ontvangst van de kaartjes. De situatie is inmiddels opgelost.
ik heb kaartjes besteld via viagogo voor sensation. ik kreeg een vage mail terug over dat de kaartje pas een week van te voren voor mij beschikbaar zouden zijn. op dit moment kreeg ik argwaan nu heb ik ze een mail gestuurd en krijg geen reactie meer terug. nu maar hopen dat ik nog een kaartje krijg maar als ik realistisch kijk vrees ik het ergste..
ik zal tevreden zijn als ik 1. contact krijg met viagogo en 2. ik zo snel mogelijk mijn kaartjes op gestuurd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen
Bericht van Viagogo
10 jaren geleden - Goedemiddag, wij kijken graag wat er met de order aan de hand is om een passende oplossing te vinden! Zou je ons je transactienummer willen doorsturen zodat we de order kunnen onderzoeken? Alvast bedankt! viagogo
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 12:49 geantwoord
Goedemiddag,
Wij hebben op verschillende manier geprobeerd contact met je te zoeken, helaas is het opgegeven telefoonnummer ongeldig en hebben wij geen reactie gehad op verschillende emails.
Wat betreft de tickets; in verschillende gevallen komt het voor dat de organisator van een evenement de tickets pas op een later tijdstip aan de klant verstrekt, dit betekent dat de verkoper tot die tijd nog niet in de gelegenheid is je tickets te versturen. Wij monitoren alle transacties om er voor te zorgen dat het ticket tijdig bij je is, je ticket blijft ook altijd onder de viagogo garantie vallen wat er voor zorgt dat je op tijd een geldig ticket zal ontvangen!
Mocht je nog vragen hebben zien wij graag een reactie op de email!
Met vriendelijke groet,
viagogo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
