Mijn Klacht:

Hoi! Ik vroeg me af wat ik moet doen bij het bedrijf Viagogo, schijnt een van de grootste oplichters te zijn momenteel. Ze vragen hele hoge transactiekosten. Voordat ik de tickets had ontvangen (want dat zou even duren en dat vond ik al erg raar en had gelijk door dat het niet goed zat) vroeg ik gelijk mijn geld terug, maar dat doen ze niet. Helaas via iDEAL betaald. Ze hanteren niet de wettelijke regel 14 dagen bedenktijd, hun algemene voorwaarden zijn dan ook illegaal. Vervolgens sturen ze me wel tickets maar ik heb via TicketSwap gecheckt dat deze tickets vals zijn. Ik kan ze namelijk niet te koop zetten want ze zijn niet ‘het origineel’. Wat zijn andere manieren om aan te tonen dat de tickets vals zijn? Normaal zouden mensen er pas achter komen als hun de entree wordt geweigerd bij het evenement, maar ik weet echt zeker dat de tickets vals zijn en ik ga niet wachten tot augustus. Ik heb in principe nu gewoon recht op mijn geld terug. Ze zijn gevestigd in Zwitserland, niet de EU dus, en hun adres is vals en bankrekening is via AYDEN bv. Verder hebben ze wel een soort van actieve klantenservice die op hele slinkse wijze antwoord geeft en consumenten op het verkeerde been probeert te zetten en er van overtuigd dat zij goed bezig zijn & ik maar moet accepteren wat zij zeggen. Wat ik dus niet doe. Ik heb in mijn wanhoop mar gevraagd om legale tickets te geven, als ze me dan niet willen terugbetalen maar dat doen ze ook niet zomaar. Ik kan de tickets alleen via hun interne site doorverkopen, maar het is nog afwachten of dat gaat lukken (aangezien de tickets dus vals zijn) waarschijnlijk niet eens voor de aankoopprijs (of een andere gedupeerde daarvoor in de plaats).
Als ik legale tickets krijg kan ik ze op zijn minst doorverkopen voor een normale prijs en dan ten minste een deel van het bedrag terug verdienen. Maar ik weet niet hoe ik dit kan aantonen, de barcode klopt sowieso niet en de tickets zien er ook niet origineel uit dat weet ik wel zeker. Maar daarvoor zou ik de originele ticket moeten hebben. Is er niet een website waar je dit kunt scannen bijvoorbeeld?
Uiteindelijk gaat het me niet zozeer om het geld, dat ben ik waarschijnlijk kwijt, maar het feit dat zulke praktijken mogelijk zijn en je als consument vrijwel machteloos staat vind ik echt absurd. Hebben jullie nog tips??
Groet,
Kyana

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, volledig bedrag. Ik hoef de tickets niet meer.
Daarnaast wil ik weten hoe het kan dat dit bedrijf nog steeds actief is en door kan gaan met deze criminele praktijken. Is er dan echt geen enkele organisatie/media/politiek die dit kan stoppen?