Mijn Klacht:
Eind november vorig jaar heb ik twee kaartjes gekocht voor een optreden van Gers Pardoel in het Delamar Theater op 8 maart in Amsterdam. Een verjaardagscadeautje voor voor mijn dochter.
Het feit dat ik 120 euro voor twee kaartjes betaald heb maakte mij niets uit. Bedrijven als Viagogo maken handig gebruik van onervaren evenementbezoekers maar dat ter zijde.
Een week voor het optreden kreeg ik de digitale tickets waarop de waarde van 16.00 euro per ticket vermeld stond. Nogmaals dit is mijn eigen verantwoordelijkheid. De kaartjes stonden echter op naam van een Spanjaard Jonathan Garcia. Ik weet niet of deze meneer werkelijk bestaat of niet. Op 4 Maart heb ik een email gestuurd naar Viagogo met de vraag waarom de tickets niet op mijn naam stonden. Ik kreeg als antwoord dat dit niet nodig was en er werd mij veel plezier gewenst voor het optreden.
Op 8 Maart ben ik met mijn dochter naar het Delamar theater in Amsterdam gereisd om daar met een handjevol andere gedupeerden aan een gesloten deur te staan. Alle gedupeerden hadden, net als ik, kaartjes gekocht bij Viagogo.
Viagogo kon ik uiteraard alleen per mail bereiken. De volgende dag heb ik contact opgenomen met Delamar. Deze bevestigde mij dat het optreden al in Januari geannuleerd was.
Via de website van Viagogo heb ik een klacht ingediend waarom ik niet geinformeerd was dat het optreden geannuleerd was en wanneer ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Ik kreeg een vriendelijk, maar geautomatiseerd bericht terug. Sinds die tijd probeer ik dagelijks contact op te nemen met Viagogo waarop ik steeds hetzelfde antwoord krijg en de trend van vervelend voor u meneer maar wij nemen uw klacht serieus. Vanmiddag heb ik mijn twaalfde email gestuurd maar als ik inlog lijkt de zaak afgewerkt. Eerdere berichten zijn verwijderd.
Waarschijnlijk zie ik mijn geld nooit terug en erger, ik zal nooit weten waarom ik nooit geinformeerd ben.
Ik wil graag een juridisch adviseur inschakelen die mij kan helpen om Viagogo te leren om fatsoenlijk met mensen om te gaan. Ze maken veel winst op naïeve consumenten zoals ik en geven daar niets voor terug. Ik vind dit behoorlijk lijken op diefstal. Ten minste vermoed ik dat Viagogo ernstig nalatig is in het afwikkelen van klachten en het terugstorten van geld. Heeft iemand een telefoonnummer of een contactpersoon. Weet iemand of Viagogo een Criminele organisatie is?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze zaak naar behoren is opgelost door Viagogo
