Klachtenbrief voor Viagogo

Betreft: Klacht betreffende Viagogo– Onrechtmatige uitzetting uit stadion, Verzoek tot terugbetaling

[Heer of mevrouw],

Met beleefd verzoek wend ik mij tot u met betrekking tot een incident dat heeft plaatsgevonden in het stadion tijdens de voetbalwedstrijd tussen Gladbach en Augsburg waarbij rechten van de consument ernstig zijn geschonden.

Op [Datum], hebben wij, een groep van 12 personen, kaarten gekocht via Viagogo’s platform voor de bovengenoemde voetbalwedstrijd. Echter, nadat we waren aangekomen, werd ons verteld dat we op seizoenkaarthouders stoelen zaten en dienovereenkomstig uit het stadion werden verwijderd.

Dit incident bracht niet alleen zware teleurstelling voor ons, maar leidde ook tot aanzienlijk financieel verlies, omdat de aanschaf van deze kaarten ons 1200 euro heeft gekost. Viagogo, hoewel in dit geval verantwoordelijk, heeft niets gedaan om deze situatie aan te pakken en blijft onbereikbaar voor communicatie.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming en op grond van artikel 6:230m BW, wil ik u erop attenderen dat Viagogo verplicht is degelijke producten te leveren. In dit geval voldeden de geleverde kaarten niet aan de overeenkomst, aangezien wij bij aankomst uit het stadion zijn verwijderd.

We verzoeken derhalve een volledige terugbetaling van onze uitgaven, omdat Viagogo ons niet de service heeft geleverd waarvoor we hebben betaald.

Ik vertrouw erop dat Viagogo deze klacht serieus neemt en deze op een correcte en snelle manier wordt afgehandeld. Als dit niet gebeurt, behouden wij ons het recht voor om deze zaak verder te escaleren, zoals bepaald door de Wet op de Consumentenbescherming.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Frank Baars