Mijn Klacht:

Als verrassing voor mijn vriend had ik tickets gekocht voor de Champions League wedstrijd Barcelona – Manchester City. Ik moest voor twee kaartjes een totaalbedrag van €542,60 betalen. Waarvan 2 x €200,- voor de tickets, €113,76 servicekosten (welke service? Ik kan niet eens een medewerker spreken) €4,95 bezorgkosten (bezorgkosten via e-mail is dat nieuw?) en de btw €23,89. Kortom veel geld, maar het is een Champions League wedstrijd, dus dat zou kunnen kloppen. Toen ik de kaartjes had uitgeprint (vlak voor vertrek naar Barcelona) zag ik op het ticket staan dat de tickets €109,- waren en ik had €200,- betaald (+ de zogenaamde dure servicekosten voor service die er niet is). Ik heb dus per kaartje €91,- meer betaald, een totaalbedrag van €182,-!!!
Toen ik dit zag ben ik direct daarna op zoek gegaan naar een telefoonnummer en/of e-mail adres. Na lang zoeken heb ik via andere websites een telefoonnummer gevonden +31858880668, maar als je dit nummer belt krijg je geen medewerken te spreken. Je moet je bestelnummer invoeren en bij mij werd er gezegd dat de bestelling compleet was en ik werd daarna weer naar het hoofdmenu doorgeschakeld waarbij je antwoord zou kunnen krijgen op veelgestelde vragen (ook hierbij kan je geen medewerker spreken).
Ik voel mij enorm opgelicht zeker door het feit dat je van de voren niet kan zien wat het voetbalkaartje écht kost. Dit kun je pas achteraf zien als je de tickets uitprint. Zelfs in de bestelinformatie doet viagogo net alsof de tickets €200,- per stuk kosten. Ik bestel NOOIT maar dan op ook NOOIT meer iets op viagogo. Ik heb mij vooral lagen misleiden doordat Viagogo aanheeft je geld te vergoeden als de kaarten niet echt blijken te zijn. Hierbij heb ik ook echt mijn twijfels. Laat u zich hier dus vooral niet door misleiden!

Gewenste Oplossing:

Het liefst vang ik het totaal te veel betaalde bedrag en de zogenaamde (veel te hoge) servicekosten en verzendkosten terug. Totaal €300,71

Maar minimaal het veel te veel betaalde deel voor de tickets, want €91,- x2 bovenop de €109,- 2 aan tickets vind ik echt té belachelijk. (Dat komt neer op een bedrag van €182,- bovenop de normale prijs voor een ticket)