Klachtenbrief voor Viagogo

Aan: [[email protected]]
Bedrijf: Viagogo
Adres: [Company Address]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Juridische klacht – Ongeldige voetbaltickets

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik ben zo vrij geweest om u deze brief te sturen naar aanleiding van een incident dat is voorgevallen bij de aankoop van voetbaltickets via uw bedrijf, Viagogo. Ik heb twee tickets aangeschaft voor €130 elk, nadat ik gehoord had van uw reputatie als betrouwbare leverancier van dergelijke tickets. Helaas waren de tickets die wij ontvangen hadden niet geldig toen wij probeerden de desbetreffende voetbalwedstrijd bij te wonen.

Dit incident heeft ons aanzienlijk in de problemen gebracht. We hebben speciaal voor deze gelegenheid vliegtickets en een hotel in Girona geboekt. Het was zeer teleurstellend en frustrerend om op de wedstrijddag aan de poort te worden geweigerd omdat de tickets ongeldig waren.

Volgens de Consumentenrechtenrichtlijn van de EU (Richtlijn 2011/83/EU), heb ik als consument het recht om uitdrukkelijke informatie van u te ontvangen over de belangrijkste kenmerken van de geleverde dienst, inclusief alle kosten en toeslagen. Het overhandigen van ongeldige tickets is een inbreuk op deze rechten, evenals een schending van het contract dat we zijn aangegaan bij de aankoop van de tickets.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de volledige kosten van de ongeldige tickets à €260, evenals de gemaakte kosten voor de vliegtickets en het hotel, aan mij te vergoeden. Ik verwacht ook dat u ons een verklaring en verontschuldiging geeft voor deze situatie.

Ik hoop dat we deze kwestie op een minnelijke manier kunnen oplossen. Mocht er geen bevredigende oplossing worden bereikt, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]

CC:
Juridisch Adviseur
Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM)
ConsuWijzer.