Mijn Klacht:
ik ga op vakantie(met de auto) naar Turkije en zoals elk jaar wil ik netjes mijn t111 formulier aanvragen. Ik heb een kind van 3 en rij door verschillende landen heen(o.a. Servië waarover op hun eigen website vermeld staat dat dit formulier zeker nodig is). In Turkije heb ik het sowieso nodig. heb vermeld dat ik minimaal 4 weken zal verblijven met mijn gezin ( en nee, heb eerder nooit geen gekke kosten gemaakt in Turkije of iets dergelijks). Dus bel en vraag de medewerker om een formulier; zegt die persoon, nee we verstrekken het niet meer. Ik vind het vreemd en vraag het dus aan mijn zus, die het nog 2 dagen terug heeft ontvangen, en ze gaat ook naar Turkije.
Ik bel dus terug, neemt iemand anders op, en vraag nogmaals naar het formulier. weer zegt die persoon; nee geven we niet van te voren! ik zeg nog dat ik het eerder wel heb gekregen, en eerst zo een formulier moet laten goedkeuren in het betreffende land ( iets van sociale gezondheid instelling ) pas dan kan ik het gebruiken in een ziekenhuis. M.a.w. : zo iets is niet direct te gebruiken! ik zeg nog netjes dat ik door verschillende landen zal rijden, en het formulier eerst moet laten goedkeuren, en dus geen goed gevoel bij heb en toch bij me wil hebben.
bij agis etc. kun je het netjes meteen ONLINE VIA DE SITE ZONDER GEZEUR AANVRAGEN. WAT IS ER MIS MET VGZ??
ik vraag nog aan die persoon;; hoe moet k zoiets aanvragen dan als k in noodsituatie zit? zegt ze; je moet alarmcentrale bellen:
VGZ Alarmcentrale
Bij spoedeisende hulp in het buitenland
+ 31 40 297 55 50
MENSEN, WAAROM MOET IK EXTRA KOSTEN MAKEN OM JULLIE TE BEREIKEN EN TE BELLEN VANUIT HET BUITENLAND VOOR EEN FORMULIER WAAR IK GEWOON RECHT OP HEB ?!!!
ik zeg nog aan de medewerker; en als k in een situatie zit dat ik niet kan bellen? bedoel je weet maar nooit, tel kapot, kwijt, etc. etc. zegt ze doodleuk; maar we gaan ervan uit dat je niet alleen bent op vakantie !!! mensen kom op, is dit wat ik verdien na jarenlang een trouwe klant te zijn van VGZ??? mij gewoon problemen bezorgen? wat is het probleem om het formulier van te voren te vertrekken? omdat ik eerst moet bellen en moet uitleggen waarom ik het nodig heb en dan met (hopelijk) de goedkeuring pas een formulier krijg? jullie weten toch altijd waarom die zorg verleend wordt?? jullie kunnen toch altijd achteraf zeggen dat het niet nodig was??naam zegt het al: bij spoedeisende hulp!! gaat men daar telefonisch over beoordelen of wat? als het spoed is, is het spoed. Is het geen spoed, dan vergoeden jullie het sowieso niet!!!
AL met al, ik ben zeeeer ontevreden op dit moment. Ik wordt nu benadeeld! ik moet (als medisch zorg nodig is) allerlei extra inspanningen doen en bellen en hopen dat het formulier een keer aankomt waar ik me dan bevindt. en ja, tuurlijk hoopt niemand zo een formulier nodig te hebben, maar als je op vakantie gaat, dan wil je ook met een gerust gevoel gaan.
in ieder geval, allen mijn gezin bestaat uit 3 personen, die volgend jaar niet meer bij vgz verzekerd zullen zijn indien mijn klacht niet wordt opgelost en ik dat formulier niet krijg. Daarnaast ga ik mijn uiterste best doen om komend jaar iedereen die ik ken, en desnoods niet ken, alleen al met dit probleem (t111) te stoppen bij het vgz. Want, zij weten niet wat klantwaardering is. Ipv het makkelijker maken, wordt het moelijker gemaakt voor mensen die op vakantie willen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon voor mij en mij partner en mijn kind van 3 dat formulier bij me hebben! ( mensen dat is gewoon een psychisch geruststelling). Vooral als je weet wat voor moeite het kost als je het niet direct bij je hebt.
