Mijn Klacht:
Half januari heb ik een aanvraag gedaan voor zittend ziekenvervoer. Vijf maart 2015 heb ik contact opgenomen met de klantenservice van VGZ omdat ik na het sturen van aanvullende gegevens nog niets had gehoord. Mijn aanvullende gegevens bleken niet te zijn ontvangen. Na het opnieuw (maar nu aangetekend) te hebben verstuurd van mijn aanvullend gegevens kreeg ik van de week drie berichten van het VGZ. Allereerst een declaratie overzicht waarop een afwijzing stond voor zittend ziekenvervoer. Terwijl ik nog geen kosten had ingediend en nog niets had gehoord over mijn aanvraag. Daarna volgde twee brieven met beide een afwijzing. Volgens VGZ zou ik op de datum van de aanvraag niet meer bij het VGZ zijn verzekerd. En zou ik volgens geen enkele van de vastgestelde regels aanspraak hebben op zittend ziekenvervoer. Beide gevallen zijn onjuist. 24 maart 2015 heb ik inmiddels voor de derde keer met de klantenservice van het VGZ contact opgenomen en mevrouw Klerx aan de telefoon gekregen. Na de situatie uitgelegd te hebben en overleg te hebben gehad met de afdeling machtiging was de conclusie dat dit inderdaad klopte, maar er op mijn aanvraag “vanaf januari” had moeten staan. En ik daarom mijn aanvraag helemaal opnieuw in zou moeten dienen. Dit terwijl ik het aanvraag formulier van VGZ volledig heb ingevuld zoals aangegeven. En bij mijn allereerste aanvraag dus de datum van aanvraag staat plus dat het om een allereerste aanvraag gaat. Ik snap niet wat hier niet duidelijk aan kan zijn. Daarnaast ben ik pas vanaf januari 2015 bij het VGZ verzekerd. De aanvraag kan dan ook niet om eerder gaan. Dat ik nu dus opnieuw een aanvraag in moet dienen enkel om 1 woord vind ik bizar en bureaucratisch en ik ben hiermee dan ook zeer ontevreden. Er lijken telkens weer nieuwe redenen te zijn waarom iets niet vergoed zou worden of waarom mijn aanvraag opnieuw ingediend zou moeten worden, terwijl ik onder de hardheidsclausule zittend ziekenvervoer val. En dit slechts een simpele rekensom is om uit te rekenen of je hier aanspraak op maakt.
Gewenste Oplossing:
Dat VGZ mijn huidige aanvraag in behandeling neemt en mijn vervoerskosten worden vergoed.
