Mijn Klacht:

In NovDec 2018 goed naar onze polissen gekeken. Dochter van 15 moet nog even terug naar ortho en ik ben degene die altijd een tandartenverzekering afsluit.
Nu verschillende aanbieders vergeleken en kwam bij VGZ uit.

Omdat ik twijfelde aan de vergoeding van de ortho, heb ik contact opgenomen en werd mij geadviseerd om dit pakket te kiezen. Ik was dan voor tandarts verzekerd en mijn dochter kon naar ortho.

Nu ben ik 2 keer naar de tandarts geweest en beide bedragen moet ik geheel betalen. Omdat ik dit de eerste keer vreemd vond heb ik contact opgenomen, daar werd mij verteld dat ik de rekening gewoon moest betalen maar dochter wel naar ortho mocht. Dus betaald.

Vandaag maar weer gebeld, ruim 30 minuten en werd mij verteld dat ik helemaal niet voor tandarts verzekerd ben. En dochter ook niet voor ortho. Dus vind ik dat er ergens flinke fouten gemaakt zijn.

Nu heb ik een pakket waar ik meer voor betaal dan mijn andere gezinsleden en weet zeker dat ik daar geen gebruik van hoef te maken.

Mijn vraag is nu?

Kan mijn pakket aangepast worden in mijn gevraagde tandartsverzekering zodat ik en mijn dochter er wel gebruik van kunnen maken?

Een paar weken terug werd mij gevraagd via email of ik tevreden was over VGZ. Ik heb toen gevraagd of ze mij telefonisch willen benaderen.

Nu heb ik zelf maar gebeld want kreeg geen reactie van VGZ.

Graag kom ik tot een goede oplossing voor dit probleem want volgens mij gaat dit over een misverstand dat voor mij dit pakket is afgesloten.

MVG. Arianne Zwegers klantnr. 6213219900

Telnr: 0657343544

Gewenste Oplossing:

Als mijn polis wordt aangepast. Zodat dit jaar in beide gevallen opgelost wordt.
Ook vind ik het prettig als de vraag komt over telefonisch contact dit ook gerealiseerd word.