Mijn Klacht:
In juni is mijn aanvullend pakket van VGZ omgezet naar basis pakket vanwege betalingsachterstanden waar ik totaal geen herinnering van heb ontvangen (de klantenservice medewerker heeft dit ook gezien). Ik heb de betaling overgemaakt en het bedrag is toch uit handen gegeven aan een incasso bureau. Na weer te hebben gesproken met de klantenservice werd mij toegezegd dat als ik kan aantonen dat de betaling is gedaan voordat de vordering uit handen is gegeven het traject wordt stopgezet en mijn pakketten terug worden gezet. 2 maanden later zie ik dat ik nog steeds betaal voor het basispakket en geeft een andere collega aan dat het niet mogelijk is om mijn pakketten terug te zetten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn aanvullend pakket wordt herstelt. Dit is jullie fout.
