Mijn Klacht:

Tot 2 keer toe onbeschoft en onvriendelijk behandeld. 1ste gesprek Marion Riemens was gewoon aan het smakken terwijl ze mij te woord stond. 2de gesprek Rinaldo Verschuren was aan het dreigen met het terugtrekken van declaraties. Op mijn verzoek om door te verbinden met een 2de lijns deed hij alsof hij algemeen directeur van VGZ was en zei dat hij alles besliste. Sommige van door mij ingediende declaraties zijn onterecht afgewezen. Dit kon door beide medewerkers niet verklaard worden waardoor ze kortaf deden. Volgende dag werd alsnog een declaratie teruggeboekt door VGZ vanwege deze onprettige gesprekken. Er is als het ware wraak genomen.

Gewenste Oplossing:

Het liefst dat Marion Riemens en Rinaldo Verschuren niet meer mogen werken voor VGZ. Het imago van VGZ loopt door hun schade op. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik op z'n minst persoonlijk excuses van Marion Riemens en Rinaldo Verschuren.
Ook dat de onterechte afwijzing van mijn declaraties alsnog vergoed worden.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Jurian,
Ik vind het goed dat mijn klacht in behandeling is genomen en dat het opgelost wil worden. Echter dit is nog geen oplossing. Daarom klopt de status van mijn klacht niet. Pas nadat jullie met een oplossing komen kan ik beoordelen of het voor mij opgelost is of niet. Ik zie overigens dat er alleen ingegaan wordt op het contact met de werknemers, terwijl de klacht ook gaat over de onverklaarbare werkwijze omtrent de verwerking van declaraties. Ik heb jullie dit ook in een brief uitgelegd. Ik zou hierover graag nog een keer contact willen met jullie. Het liefst dan dit keer met iemand die wel kan luisteren en zich netjes opstelt tegenover klanten.
Daarom ga ik vooralsnog nog niet akkoord met de geboden oplossing, want dit betreft alleen een melding dat mijn klacht in behandeling is genomen.