Klacht: onbegrijpelijk

kezman__9 op 29 mei 2013 over VGZ-Trias in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VGZ-Trias has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 3 juni 2013 heb ik (sandra Geeven, medewerker Webcare VGZ) telefonisch contact opgenomen met de heer Stojanov. Ik heb doorgegeven dat wij de administratiekosten van in totaal € 55 laten vervallen. Ik heb uitleg gegeven dat de premie van...

Bedrijf VGZ-Trias
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 29 mei 2013

Een klant van VGZ-Trias heeft herhaaldelijk boetes ontvangen voor een betaling die volgens hem al was voldaan. Ondanks het indienen van bewijs van betaling, bleef het bedrijf om betaling vragen, wat leidde tot extra kosten voor de klant. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en het gebrek aan automatische incasso.

Mijn Klacht:

Ze sturen mij telkens om 15 euro boete voor per febr. met betalingen ken 178514869 dat die niet betaald is. Ik stuur hun bewijs dat die wel betaald is op 28-03-2013. Dus die bewijs die ik stuurde kost mij nu 25 euro extra omdat ze die brief hebben opgestuurd. Ik vind beetje raar van VGZ dat ze op die manier doen ik ga kopie sturen postzegel betalen enz voor 25 euro extra en op 6 april vragen ze februari te betalen terwijl die betaald is in mei vragen ze dat ook om die te betalen met die kenmerk boven aan. Ik heb gevraagd om automatisch maar dat is nooit gebeurd en ze beweren dat ik geen geld op had dat klopt ook niet.

Gewenste Oplossing:

Nou misschien dat ik gewoon weg kan bij hun mij moeder had al problemen met hun nu ben ik aan de beurt. Waarom die boetes terwijl die betaald is en waarom 25 euro extra omdat ik bewijs heb gestuurd. Ik weet dat het heel moeilijk is om met Vgz er uit te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VGZ-Trias over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VGZ-Trias in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VGZ-Trias een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VGZ-Trias

Heeft op 03 juni 2013 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 3 juni 2013 heb ik (sandra Geeven, medewerker Webcare VGZ) telefonisch contact opgenomen met de heer Stojanov. Ik heb doorgegeven dat wij de administratiekosten van in totaal € 55 laten vervallen. Ik heb uitleg gegeven dat de premie van maart 2013 nog openstaat. De heer Stojanov gaat de premie van maart aan ons betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM