Mijn Klacht:
Sinds jaren 80 tot eind 2015 was ik verzekerd bij diverse zorgverzekeringsmaatschappijen die sinds enkele jaren in de naam van VGZ uitmonden.
Echter, VGZ is een bodemloze put geworden. VGZ houdt veel van geld dan de zorg vergoeden. Als de verzekerden bij deze bodemloze put (VGZ) deze zorgverzekeraar niet in de gaten houden, worden ze kaal geplukt.
Ik als ex- verzekerde bij VGZ ben ik met de afdelingen klantenservice en klachtenmanagement, bijna elke dag in aanvaringen geweest en elke dag ruzie meeheb gehad.
Ik betaalde altijd een hogere premie, maar voor niks geweest. Want als ik een zorg kreeg of een medicijn opgehaald heb, ontving ik onmiddellijk een factuur of wordt dat bedrag zonder overleg van mijn rekening afgeschreven. Zodra ik VGZ bel of schrijf, dan zeggen ze ja meneer dat wordt niet vergoed of dat valt onder rubriek eigen risico. Als ik zeg dat ik de premie betaal en dat ik aanvullend verzekerd ben en waarom moet altijd betalen? Dan hebben ze geen antwoord of zeggen ze dat maakt niet uit want die zorg of die medicijn niet door ons vergoed wordt.
En als een verzekerde heeft gekozen voor een account bij VGZ om zijn/ haar zorgkosten digitaal wil bekijken en geen Acceptgirokaarten wenst te ontvangen, dan heeft VGZ hem/ haar goed te pakken. Want de overzichten die VGZ om Mijn VGZ plaatst, kloppen vaak niet en worden met elkaar gemengd. Zodra de cliënt zijn of haar pagina opent, dan zal die echt van schrikken. Want er zijn bedragen die dubbel zijn ingevoerd. Die bedragen zijn opgenomen onder kolom “eigen risico” en nog eens onder kolom “factuur”. Dat betekent dat de verzekerde altijd dubbele kosten betaald. En als men VGZ daarover belt, dan zeggen ze ja meneer wij weten het ook, maar wij hebben besloten om binnen twee weken dat systeem te verhelpen of geven ze elkaar de schuld. Afdeling klantenservice geeft de schuld aan de afdeling financiële administratie en andersom ook. Als men een klacht indient bij het klachtrnmangement, dan geven zij direct aan dat zij volledig machteloos staan tegen de afdelingen klantenservice en financiële administratie. Ik heb zelf een klachtencoodinator aan de telefoon gehad en zei meneer ” wij hebben zelf ook geconstateerd dat binnen VGZ heel veel fouten worden gemaakt, maar wij kunnen niks aan doen, want zodra we iets aangeven, dan worden we direct teruggefloten “.
Echter, ik heb zelf als ex- verzekerde alle Kosten aan VGZ betaald, maar omdat ik ben overgestapt naar een andere zorgverzekeraar die heel betrouwbaar is, kan VGZ dit niet hebben. VGZ wil me nu dwingen en opzettelijk extra belasten om onterecht geld aan hun te betalen, terwijl VGZ zelf schuldig aan mij is.Echter, ik ben zelf van mening dat VGZ een niet betrouwbare zorgverzekeraar is, want ik moest van hun elke dag een factuur onterecht betalen.
Nu overweeg ik een gerechtelijke procedure tegen VGZ te straten.
Ik zal nooit meer bij VGZ terugkomen, ook als het voor gratis is.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als VGZ mijn geld dat ik aan hun onterecht betaald heb terugkrijgen. Ook moeten ze mijn overstap respecteren en moeten daar niet jeloers op zijn. Ze moeten hun administratie en hun systeem veranderen qua de huidige kennis en technologie. Ze moeten hun cliënten als klanten behandelen en niet als knegten. Ze moeten hun kwaliteit verbeteren en het geld moet niet hun doel zijn.
