Mijn Klacht:
Op woensdag 17-10-2018 heb ik een declaratie ingediend betreffende een huidbehandeling. Op maandag 22-10-2018 zag ik dat deze in behandeling was en foutief geboekt werd onder fysiotherapie. Aangezien dit dat jaar ervoor ook al was gebeurd en daardoor uiteindelijk werd afgewezen, heb ik in de volgende dagen meerdere keren contact met jullie opgenomen om de zaak in goede banen te leiden. Er werd mij verteld dat er een correctieverzoek zou worden ingediend en een medewerker zou de declaratieafdeling zelfs nog mailen over de acnefysio-systeemfout. Zodra er updates zouden zijn, zou ik gebeld worden.
Op dinsdag 30-10-2018 zie ik dat de declaratie is afgekeurd. Ik bel meteen, en krijg te horen dat er een terugbelverzoek voor mij is ingepland en dat het correctieverzoek op de desbetreffende afdeling ligt. En dat het geen nut heeft om er nog eentje in te dienen, omdat er dan twee zouden liggen. Om de zaak te bespoedigen, wordt er een interne email verstuurd om te vragen of ik zo snel mogelijk kan worden terug gebeld. Na de hele dag niets vernomen te hebben, probeer ik jullie ’s avonds weer meerdere keren te bellen. Om er achter te komen dat jullie de hele avond niet telefonisch bereikbaar tijdens jullie openingsuren. Jullie Facebook helpdesk bevestigt dit. Terwijl als ik jullie de volgende dag bel, er mij wordt verteld dat jullie gewoon bereikbaar waren. Helaas niet de enige onwaarheid.
Vandaag 31-10-2018 neem ik weer contact met jullie op. Er blijkt helemaal geen correctieverzoek te liggen. Nergens is een spoor te vinden van alle eerdere toezeggingen en bevestigingen. Enkel dat er nog een terugbelverzoek ingepland staat van een week geleden…
Op 31-10-2018 is er uiteindelijk een correctieverzoek ingediend. Ik heb nog een tweede keer gebeld om te checken, en een hele vriendelijke medewerker heeft alles voor mijn nageplozen en mij bevestigd dat deze nu echt in het systeem staat.
Gewenste Oplossing:
1: Graag wil ik mijn correctieverzoek zo snel mogelijk verwerkt zien.
2: Dat de desbetreffende medewerkers worden aangesproken op hun werkwijze. Dit betreft de medewerker ik op 23-10-2018 heb gesproken, die mij vertelde dat hij een correctieverzoek voor me ging indienen, de declaratieafdeling ging mailen en mij terug zou bellen bij updates. De persoon die ik later in week 43 sprak (mijn telefoon zegt 6 dagen geleden, dus ik weet de exacte datum niet. Maar dat staat vast in jullie systeem), die bevestigde dat het correctieverzoek was ingediend en dat alles goed zou komen. En de persoon die ik op 30-10-2018 sprak nadat de declaratie was afgekeurd, die aangaf dat er al een correctieverzoek op de declaratieafdeling lag (twéé waren er écht niet nodig..), terwijl dit wederom niet waar was.
3: Tevens ligt er een nieuwe nota, die wederom als fysiotherapie aangemerkt wordt. Graag deze ook zo snel mogelijk correct verwerken
4: Tenslotte graag een aanpassing in jullie systeem om nota's correct te verwerken. Een huidbehandeling is echt heel iets anders dan fysiotherapie.
