Mijn Klacht:
Ik heb vanmorgen gebeld met mevr R. Berger. Met een vraag over een verzekering.
Zij kon niets doen omdat het computer systeem ‘eruit’ lag.
Op mijn vraag of ze me dan terug kan bellen weigerde ze: Wij bellen geen mensen terug.
Jullie hebben een probleem maar laten dat een klant oplossen.
Jullie zijn dus nu een klant kwijt. Per januari wordt er over gegaan naar een andere verzekering.
Gewenste Oplossing:
Ik ben gewend dat wanneer ik een computer storing op het werk ik, wij de klant terug bellen zodra dit weer kan. Dit ondanks dat wij de afspraak hebben geen 'klanten' terug te bellen.
