Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heeft VGZ de digitale klantenservice afgeschaft. Je kunt alleen nog bellen, waarbij je minimaal 20 minuten in de wacht staat. Om deze reden en omdat ze met een plafond werken, wil ik graag opzeggen.
Zojuist heb ik hiervoor naar VGZ gebeld. Ik stond 30 minuten in de wacht voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg. Ik heb gemeld dat ik wilde opzeggen en dit werd in orde gemaakt. Ik wilde graag een bevestiging van deze opzegging ontvangen en daarbij controleren of dit ook juist verwerkt was voor mijn gezinsleden. De medewerker zei dat dit binnen drie werkdagen verstuurd wordt. Het is nu 30 december. Over drie werkdagen is het 2 januari. De polis die ik wilde opzeggen loopt tot 31 december (1 werkdag). Mocht er iets. niet kloppen aan de opzegging, dan ben ik niet meer in de gelegenheid om dit te rectificeren omdat de uiterlijke opzegdatum dan is verstreken. Daarom heb ik aangegeven dat ik graag eerder een bevestiging wilde ontvangen, of digitaal of per post mijn opzegging wilde indienen. De medewerker gaf aan dat dit niet mogelijk was. Ook mocht ik niet met een leidinggevende spreken. Ik heb hier nogmaals om gevraagd, omdat ik niet uit wil gaan van een mondelinge toezegging. Ik wil graag bewijs op papier. De medewerker gaf nogmaals aan dat ik drie dagen moest wachten en voordat ik naar zijn naam kon vragen, werd er opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Vandaag een digitale bevestiging ontvangen, of een e-mailadres of postadres ontvangen waar ik mijn opzegging naartoe kan sturen.
