Mijn Klacht:
Zo nu en dan wordt mijn premie betaald via de bankrekening van mijn moeder. Ongeveer een maand geleden ontvingen wij een brief van het incassobureau dat er een betalingsachterstand van enkele maanden is en of wij het bedrag van euro 290 z.s.m. over willen maken.
Uit onze bankgegevens blijkt dat wij elke maand netjes betaald hebben. Het enige punt is dat wij dit jaar twee keer de fout hebben gemaakt geen betalingskenmerk te gebruiken, waardoor mijn moeder haar premie twee keer is betaald en dat van mij niet.
Hierover hebben wij gebeld. Ze bevestigen inderdaad dat het geld bij de verkeerde persoon erbij gezet is. Onze fout, prima, dat klopt. Zij zouden het overzetten, zodat dit geregeld is.
Toevallig keek ik destijds op mijn VGZ en daar blijkt dat ik al maanden niet meer aanvullend verzekerd ben. Nu is dat standaard procedure als je premies niet betaalt. Bij ons is bevestigd dat het een fout betrof, wat gecorrigeerd is, maar dat er wel degelijk netjes betaald is. VGZ wil de aanvullende verzekering niet meer inschakelen en meldt dat wij dit volgend jaar maar weer moeten activeren.
Wij zijn absoluut niet tevreden, omdat:
1. MijnVGZ een chaos is. Betalingen worden daar niet juist weergegeven. Het is als klant altijd gissen wat er nou betaald is en wat niet.
2. VGZ de betalingen nogal raar verwerkt. Stel de maand mei en juni staan open. Als je geld overmaakt, waarom gaat het dan eerst van juni af, en dan pas van mei? Waarom niet de oudste maand eerst? Dat had in ons geval nogal wat gezeur kunnen schelen. Iemand als wanbetaler markeren, omdat het mei niet betaald heeft, maar juni, juli, en augustus wel, is scheef.
3. VGZ blijkbaar per post heeft gestuurd dat facturen niet meer per post verzonden gaan worden. Aangezien de post hier niet altijd aankomt, en VGZ nooit om een ontvangstbevestiging heeft gevraagd, waren wij niet op de hoogte van nieuwe facturen.
Overigens hebben wij zojuist weer een aanmaning gekregen met dat wij september nog moeten betalen, terwijl wij dit direct gedaan hebben via MijnVGZ en het daar als betaald staat.
Gewenste Oplossing:
- Als ik weer gewoon aanvullend verzekerd ben
- Als de incasso- en onterechte kosten zijn kwijtgescholden
- Als VGZ hun betalingssysteem eens in orde maakt
