bozeburger op 14 juni 2013 over Vestia in de categorie Woningcorporaties
Klacht is opgepakt en afgehandeld. Hierover is op 1 juli 2013 per e-mail bevestging gestuurd.
Een huurder heeft in december overlast gemeld bij Vestia, maar ontving geen reactie op herhaalde e-mails en telefoontjes. Ondanks een bevestiging van de eerste e-mail, werd aangegeven dat deze verloren was gegaan en verdere communicatie bleef uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
In december heb ik voor het eerst overlast gemeld. Vanaf mei heb ik hierover gemaild en gebeld. Eerst was de e-mail kwijt, die ik via de website van Vestia had gestuurd en waar ik een bevestiging van had gekregen. Op mijn e-mails daarna is niet gereageerd. Als ik bel wordt er gezegd: dit moet per e-mail.
Wanneer de overlast die ik heb gemeld wordt opgelost en ik een vergoeding krijg voor de kosten die door dit overlast zijn ontstaan.
Bericht van
12 jaren geleden - Excuses voor de late behandeling van uw klacht. Uw melding is binnen Vestia helaas niet direct bij de juiste persoon terecht gekomen. Via een mailbericht hebben wij inmiddels contact met u opgenomen en we hopen de klacht z.s.m. voor u op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vestia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vestia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2013 om 14:43 geantwoord
Klacht is opgepakt en afgehandeld. Hierover is op 1 juli 2013 per e-mail bevestging gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
