Mijn Klacht:

Heb via verzekeruzelf een autoverzekering aangesloten. Onlangs ben ik aangereden door een wederpartij (zulks eveneens de schuldige is). Heb de schadeformulier opgestuurd naar verzekeruzelf.nl, welke in eerste instantie het volgende aangaf:

Uw auto is tegen wettelijke aansprakelijkheid en beperkt casco verzekerd bij Verzekeruzelf.nl. Schade aan uw eigen auto als gevolg van een aanrijding valt niet onder de dekking van deze verzekering. Wij nemen uw schade daarom niet in behandeling en sluiten uw dossier.

Indien u wilt dat wij u in de toekomst helpen, kunt u dit direct goed regelen. Via uw digitale dossier op de site van Verzekeruzelf.nl kunt u eenvoudig een rechtsbijstandverzekering verkeer afsluiten. Bij een volgende verhaalschade bent u dan weer zelfverzekerd en nemen wij uw schade in behandeling.

Voorstaande tekst doet mij verbazen, namelijk het volgende: volgens hen heb ik een (rechtsbijstands)verzekering nodig om mijn schade in behandeling te nemen. Waar het nu op lijkt is dat ik een verzekering op een verzekering moet nemen om zo verder te worden geholpen. Dit lijkt me nogal frapand, mede gezien ik niet eens de schuldige ben van het ongeval. Heb dit eveneens aangekaart bij verzekeruzelf.nl en die antwoord met het volgende:

Hartelijk dank voor uw e-mail van 30-04-2015.

Aangezien u niet bent verzekerd voor de schade, kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Mocht u nog een vraag hebben, dan zijn wij u graag van dienst.

Voorstaande is naar mijn inziens niet in overeenstemming met de werkelijkheid, ben namelijk conform de eerder verstrekte mail wel degelijk verzekerd. Waar het nu op lijkt is dat men na een schade zelf alle werkzaamheden dient uit te voeren (ondanks de letsel schade) om hun recht te krijgen. Het is simpelweg het verschuiven van werkzaamheden naar de klant toe. Vindt voorstaande onbegrijpelijk vooral de manier van communicatie vanuit Verzekeruzelf.nl.

Gewenste Oplossing:

Schadeclaim in behandeling nemen en hun welgemeende excuus aanbiedt.