Mijn Klacht:

Op 26 februari jl. stond er een verkoper aan mijn deur met een ”leuke” aanbieding van ziggo. Ik was aan het overwegen om van mijn huidige provider over te stappen dus heb ik in 1e instantie ja gezegd. Daarna toch van gedachte veranderd. Op 27 feb. direct contact opgenomen met ziggo om het contract te beëindigen. Daar begon het… Ze zouden mij via de mail een bevestiging sturen dat ik het contract op tijd heb stopgezet. Je raadt het al: nooit een bevestiging ontvangen en ik moest de medewerker op zijn blauwe ogen geloven dat de opzegging verwerkt is.

Daarna (inmiddels zitten wij op zo’n 9 keer) gebeld met klantenservice en telkens wordt mij hetzelfde beloofd: Ja mevrouw u ontvang een bevestiging. U heeft inderdaad netjes op tijd opgezegd dus dat staat goed in het systeem. Wacht nog even 24 uur dan ontvangt u een opzegbevestiging.

Inmiddels zijn wij bijna 3 maanden verder en ik krijg nu een melding van mijn bank dat er een incassomachtiging binnen is gekomen en dat er dus binnenkort een afschrijving zal plaatsvinden. Ik heb meteen weer met Ziggo gebeld en wederom hetzelfde verhaal: u heeft op tijd opgezegd en wij zijn er naar aan het kijken om het te verwerken. Serieus?? Een internetprovider die moeite heeft met het verwerken van een opzegging. Moet niet zo moeilijk zijn lijkt mij. Als zoiets simpels niet kan, ben ik benieuwd hoe de rest van de service is.

Ik heb de medewerker inmiddels gezegd dat ik anders mijn bril op zal sturen aangezien zij moeite lijken te hebben met ‘kijken en zien’… Het is belachelijk dat ik het werk van ziggo telkens aan het doen ben en gebombardeerd word met mailtjes over komende betalingen die onterecht zijn.

Eindstand: het probleem is nog steeds niet opgelost en ik eis dat er binnen 2 weken hier verandering in komt!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn opzegging nou eindelijk verwerkt wordt en dat ik geen mails meer ontvang over komende incassobedragen EN dat ik een schriftelijke bevestiging (per mail) ontvang dat dit eindelijk is afgehandeld